Terug

Klacht: slechte service en veel problemen met TV

Annabel61 op 15 augustus 2017 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Heijboer, Ik heb zojuist geprobeerd u telefonisch te bereiken, echter is dit niet gelukt. Wel heb ik uw voicemail ingesproken. De storing die nog liep met betrekking tot de vastlopende opnames is ondertussen verholpen en dit probleem zou...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 15 augustus 2017

Een klant heeft in 2016 de overstap naar Caiway gemaakt, maar ondervond vanaf het begin problemen met de televisie, zoals het niet goed opnemen van programma's en uitval van het beeld. Na veel telefoontjes en vervangingen van apparatuur bleek uiteindelijk dat de problemen te maken hadden met de glasvezelverbinding buiten het huis. Hoewel er beloofd werd een vergoedingsbon van Bol.com te ontvangen, heeft de klant deze nooit ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik ben in 2016 overgestapt naar Caiway. Vanaf het begin af aan liep het niet soepel. Opnemen van programma’s verlopen moeizaam, vaak wordt de helft niet opgenomen. Ik had last met het menu, als ik de gids wil bekijken valt de TV uit. Bij elkaar heb ik ongeveer twee weken zonder TV gezeten. Wat echt vervelend is dat zijn de kleurbalken door het beeld. Ieder keer werd er gezegd dat het of aan de afstandbediening zou liggen of het entonekastje. Alles vervangen. Weer geen TV. Na 1 jaar eindelijk een monteur gezien. Dan blijkt dat het aan de glasvezelverbinding ligt buiten mijn huis. Na al mijn telefoontjes, geen TV en nu pas. misschien, een oplossing kan ik echt niet blij worden van Caiway. Dan wordt er gezegd , U krijgt een vergoedingsbon van Bol.com. Helaas nooit gezien en de weken dat ik geen TV heb gehad heb ik wel doorbetaald. Heel sjiek

Gewenste Oplossing:

Als alles is opgelost en ik een vergoeding krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Goedenavond mevr. Heijboer, Wij hebben elkaar vanavond telefonisch gesproken over de bovenstaande klacht. Allereerst wil ik aangeven dat ik het erg vervelend vindt voor u, dat u deze problemen nog steeds ervaart. Dit is zeker niet de bedoeling. Wij hebben het volgende met elkaar afgesproken: Op de 22e komt er een signaalmonteur bij u langs. Deze komt langs omdat er bij u problemen zijn gevonden op het glasvezel netwerk. Als deze monteur langs is geweest, komt er op donderdag 24-08-17 een monteur langs van onze installatie service. Deze gaat uw binnenhuis installatie controleren. Daarnaast hebben wij afgesproken dat ik voor u een maand compensatie ga verwerken. Dit heb ik direct na ons gesprek gedaan. Een bevestiging volgt op het door u opgegeven e-mailadres. Ook zal ik zorgen dat daar, alsnog, een bol.com tegoedbon naar u toegezonden wordt. Na het bezoek van de 2 monteurs verwachten we dat de storing volledig verholpen gaat zijn. Tot die tijd laten we de klacht nog even open staan. Ik hoop dat ik u naar tevredenheid op weg heb kunnen helpen en dat u natuurlijk straks helemaal storing vrij bent. Met vriendelijke groet, Mylène Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 30 november 2017 om 13:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Alle klachten over Caiway →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Caiway
Zo werkt het