karstv op 01 februari 2016 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Goedenavond, We hebben vanavond contact gehad met betrekking tot de door u gemelde storing. Samen hebben we getest met zo min mogelijk binnenhuisinstallatie tussen de TV en het binnenkomende signaal. Het probleem was op die manier aangesloten niet zichtbaar. Tijdens...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb het idee dat ons signaal steeds slechter wordt.
Kon gisteravond op Ned 1 niet eens fatsoenlijk voetbal kijken.
Allemaal blokken. Er is verder niets veranderd in de huissituatie.
Kan het zijn dat dit door de zendmast (op 500 meter afstand) komt ?
Ik hoorde iets van 4G oorzaak.
Als het tv signaal weer goed is.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Geachte heer Vaartjes, Zoals eerder telefonisch besproken nemen wij vanavond contact met u op om na te gaan waar het mis gaat met uw signaal. In de eerste instantie is er op het modem niks vreemds te zien. Ik heb u uitgelegd welke handelingen u alvast uit zou kunnen voeren. Met vriendelijke groet, David Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 februari 2016 om 18:54 geantwoord
Goedenavond,
We hebben vanavond contact gehad met betrekking tot de door u gemelde storing. Samen hebben we getest met zo min mogelijk binnenhuisinstallatie tussen de TV en het binnenkomende signaal. Het probleem was op die manier aangesloten niet zichtbaar. Tijdens het testen heeft u zelf een stoorzender bij de TV gevonden en het lijkt erop dat de coaxkabel van gevoelig is voor storingen van buitenaf.
U kunt de mannetje vrouwtje stekkers bij de coax kabel achter u tv vervangen door goede metalen stekkers voor een goede afscherming. Tevens zou u kunnen proberen de tv in de woonkamer op een hogere versterking aan te sluiten.
We hebben afgesproken deze klacht te sluiten. Mocht u nog hulp of advies nodig hebben horen wij graag van u via onze helpdesk. Deze is bereikbaar via het contactformulier op de website of telefonisch op 088-2249 111 of gratis op 1200 (via uw Caiway telefoonlijn). Webcare kunt u bereiken via [email protected], Facebook en Twitter.
Met vriendelijke groet,
Nitin
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
