5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Er speelde inderdaad een probleem in de regio, waarvoor nogmaals excuses. Bij iedere storing monitoren en registreren wij nauwkeurig wat er gebeurt en gebeurd is, en waardoor dit veroorzaakt kan worden. Bij uw problemen is dit ook gebeurd, en is hard gewerkt aan de oplossing om de diensten weer zo spoedig mogelijk te hervatten zoals gewenst. Wat betreft het aangelegde netwerk hebben wij uitvoerig contact met de netwerkbeheerder in de regio. Het netwerk is niet van onszelf en wij kunnen en mogen dit dus niet wijzigen als provider zijnde, maar bij problemen of storingen zijn wij in contact met de eigenaar van het netwerk en overleggen we de aard van de problemen uitvoerig, ook uw probleem. Het is inderdaad erg vervelend wanneer diensten het niet naar wens doen, daarom proberen wij dit altijd in samenspraak met de klant zo spoedig mogelijk weer te verhelpen. Zoals eerder aangegeven vernemen we graag via één van onze kanalen graag uw problemen wanneer die zich aandienen, zodat we er samen naar kunnen kijken. Hopende u nogmaals geïnformeerd te hebben over de situatie, wens ik u nog een heel prettige dag toe verder. Met vriendelijke groet, Mick Caiway Team Webcare

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Zojuist probeerde ik u op het door u op www.klacht.nl opgegeven nummer telefonisch te bereiken, maar kreeg ik helaas niemand te pakken. Ik wil u om die reden middels dit bericht alsnog even toelichten wat ik u telefonisch had willen zeggen. Het vervangen van een modem zal geen verandering bieden. We hebben een ander modem in de aanbieding wat de werking van meer dan 2 interactieve tv-ontvangers kan ondersteunen, zoals het modem dat u heeft momenteel niet kan. Verder verschilt de werking van het modem niet, behalve dat de ingebouwde routerfunctie bij het hierboven beschreven modem noodzakelijk is indien er 4 ontvangers zijn aangesloten (en er dus geen vrije poort meer voor een router zou zijn). Het vervangen van uw modem zal geen wijziging genereren, en een vervangend modem zullen wij dus ook niet toesturen. Wel heb ik direct even uw momenteel aangesloten apparatuur op modempoort 1 bekeken, en zag dat uw router waarschijnlijk al wat jaren oud is. Om u tegemoet te komen en een draadloze verbinding met moderne router te garanderen, bied ik u bij dezen een TP Link Archer C1200 router aan. Hiermee is de verzorging van uw draadloze internetsignaal in ieder geval weer up-to-date. Graag verneem ik een reactie van u. Alvast nog een prettige dag toegewenst. Met vriendelijke groet, Mick Caiway Team Webcare