Mijn Klacht:

Ruim voor verhuizing uren telefonisch contact gehad met Caiway om de overzetting goed te laten verlopen, Foto`s gestuurd van de situatie om te voorkomen dat ik zonder internet zou komen te zitten op mijn vaste pc.
Veel stress, tijd en geld heeft mij dit gekost en niemand binnen Caiway voelt zich verantwoordelijk. Ik heb geen internet op mijn pc ondanks eerdere toezeggingen. En heb ik geen interactieve tv. Ik betaal voor het gehele pakket en caiway laat mij gewoon in de kou staan. En nu wil caiway mij voor de kosten op laten draaien om alsnog een vaste lijn naar mijn pc aan te laten leggen, of allerhande kastjes worden aangeraden waarvan de kosten dan ook voor mij zouden zijn en dit ook geen goede oplossingen zijn. Niemand binnen caiway weet hoe hiermee om te gaan. Dit terwijl caiway binnen het hele appartementencomplex glasvezel heeft aangelegd. Ik heb ook vooraf heel duidelijk aangegeven dat het kastje voor de glasvezel in de meterkast zit en dat de meterkast buiten de woning is. Maar dat zou allemaal geen enkel probleem zijn werd mij gemeld. Ook is er niets gemeld over mogelijke extra kosten. Ik ben gewoon niet goed geïnformeerd of de medewerkers roepen gewoon maar iets. Vooraf heb ik specifiek navraag gedaan en aangegeven indien het niet mogelijk was dat ik dan beter direct naar een andere provider zou kunnen overstappen. Dit was niet nodig en nu zit ik met de narigheid. Als ik nu alsnog overstap naar een andere provider dan zit ik wederom met een opzegtermijn bij caiway. Mij is ook gezegd dat ik compensatie kon vragen en werd mij aangeraden via facebook in contact te treden met het verzoek om mij terug te bellen om dit probleem op te lossen, Ik heb geen facebook en via twitter lukt het ook niet. :Via de telefoon, de chat en wathsapp wordt ik niets wijzer en een klacht met spoed aan [email protected] krijg ik ook geen reactie op. Een klacht indienen bij de directie van caiway zou ook lang duren en een medewerker raadde mij aan een klacht in te dienen via klacht.nl.d

Gewenste Oplossing:

Dat caiway zijn toezeggingen nakomt, zorgt dat ik alsnog snel over een vaste aansluitlijn naar mijn pc zal beschikken en minimaal de telefoonkosten vergoed. wifi is een minder betrouwbaar en twee wifi is ook op mijn pc niet mogelijk.