Mijn Klacht:

Wij hebben ong een maand geleden besloten om over te stappen naar Caiway, want ze hadden een leuke actie. Oude abonnementen opgezegd.. En nu zou Caiway in moeten gaan. Maar niks is minder waar. 20 augustus belde ik met de vraag wanneer de monteur zou komen, want ik had aangegeven dat ik dat graag zou willen. Dat is een keuze die je kunt maken. Afijn ik belde en toen kreeg ik te horen dat ik een extern bedrijf (Guidion) moest bellen en hun moest vragen hoe laat de monteur langs kwam. Guidion gebeld en die gaven aan dat ik niet in hun systeem voor kwam werd ik weer doorverwezen naar Caiway.. Nou blijkt dus dat er wat mis is gegaan bij het afsluiten van het abonnement. Want normaliter krijg je gelijk bericht van Guidion om een afspraak in te plannen, dit wist ik niet en is me ook niet verteld. Inmiddels sta ik bij Guidion in het systeem en dan kon je online een afspraak maken en dan kon de monteur pas 14 september langs komen. Guidion weer gebeld of het niet eerder kon. Had ze me handmatig ingevoerd en toen kon het op zijn vroegst pas 4 september.. Maja dat is pas over 2 weken. Zonder TV en internet (internet nodig voor werk). Het brutaalste vond ik nog dat een medewerker van Caiway het lef had om te zeggen dat het dom was van mij om mijn oude abonnemt op te zeggen. Dus met andere woorden ik moet dubbel betalen. Toch maar weer Caiway gebeld en uitgelegd, maar die kunnen niks voor me doen.. Dus dikke pech. Ook zeiden ze van probeer het zelf maar aan te sluiten.. Maar als ik het zelf kon dan vroeg ik toch niet of er een monteur kon komen. Oké ik had me erbij neergelegd. Heb een buurman gevraagd of hij het voor me kon doen. Blijkt er geen internet modem in te zitten alleen 2 tvontvangers.. Echt ongelofelijk.

Gewenste Oplossing:

Als TV en internet aangesloten zijn