Mijn Klacht:
Ik heb internet genomen en vertrouwt op Caiway
In mijn contract staat Wifi garantie.
Ik heb contactformulier ingevuld nadat ik klantenservice heb gesproken.
Die vertelde me dat gratis monteur komt en gaat bekijken en advies geven.
En als ze zien dat je geen goeie wifi binnen krijgt of geen goeie wifi is.
Dat er dan apparatuur moet aanschaffen op eigen rekening.
En zei dat hij niet bevoegd is om te zeggen dat het gratis hoort maar gaf mij wel 100% gelijk.
Dat het verantwoordelijk bij hun ligt om aan mij goeie wifi te geven.
En wat er nodig is Caiway verantwoordelijk is al er apparatuur nodig isen dat de enige oplossing is dat ik dat zonder kosten moet krijgen.
Na mij bericht kreeg ik antwoord.
Ik zei dat er geen wifi is in huis op heel veel plekken
en niet verantwoordelijk ben voor kosten als er apparatuur moet aangesloten worden.
Om goeie wifi thuis te hebben.
Bedankt voor uw bericht.
Dat u WIFI garantie heeft betekend niet dat wij u gratis apparatuur kunnen leveren. Deze WIFI garantie geeft u het recht op een gratis monteur die de installatie nakijkt en eventueel een passend advies kan geven voor benodigde apparatuur. Deze heeft mijn collega u ook aangestuurd. U heeft hier echter geen recht mee op gratis apparatu
Gewenste Oplossing:
Er komt monteur langs om te kijken wat nodig is om goeie wifi ontvangst en als er apparatuur nodig is .
De kosten niet van mijn word berekend
