Terug

Klacht: slecht signaal ontvangst

teet307 op 18 februari 2015 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Zojuist hebben we telefonisch contact gehad en de stand van zaken met betrekking tot de software update van de Cisco besproken. In overeenstemming met de klant sluiten we deze klacht, we houden de klant via een andere weg op de...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 18 februari 2015

Leonie de Jong ervaart problemen met de signaalontvangst van haar Cisco HD recorder, ondanks dat een eerdere storing met de EPG door Caiway is opgelost. Ze meldt dat het knipperende lampje op de recorder aanhoudt, het wisselen tussen zenders traag verloopt en zenders regelmatig wegvallen, wat leidt tot frequent resetten van het apparaat. Ze vraagt zich af of een update van de recorder mogelijk een oplossing kan bieden.

Mijn Klacht:

op klacht.nl lees ik de klacht van Leonie de Jong op 02/02/2015 iets waar ik ook last van heb. De storing van het niet werken van de epg is prima opgelost door Caiway!!! Echter het knipperende lampje op de Cisco HD recorder(slecht signaal ontvangst) is gebleven. Ook het wisselen tussen de zenders duurt erg lang en vallen met enige regelmaat alle zender weg, zodat ik elke keer (met veel moeite) alles moet resetten.Waarschijnlijk dat een update van mijn Cisco HD recorder ook hier de oplossing is???

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden, als ik niet elke keer alle zenders kwijt ben, het schakelen tussen de zenders sneller gaat en het knipperende lampje is verdwenen,

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - We hebben gebeld, maar het gesprek kwam niet gelegen. We nemen op een ander tijdsstip nogmaals contact op met de klant.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - op 18 februari is er inderdaad gebeld door Caiway, was echter niet thuis. Reactie van diegene die belde:" zal morgen nogmaals contact opnemen" het is nu 1 maart....

Bericht van

11 jaren geleden - We hebben klant gebeld en gevraagd een aantal instellellingen te wijzigen. We nemen volgende week contact op om na te gaan of dit heeft geholpen.

Bericht van

11 jaren geleden - We hebben telefonisch contact opgenomen, konden de klant niet bereiken. We proberen in de avonden nogmaals contact te krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 11 maart 2015 om 19:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zojuist hebben we telefonisch contact gehad en de stand van zaken met betrekking tot de software update van de Cisco besproken.

In overeenstemming met de klant sluiten we deze klacht, we houden de klant via een andere weg op de hoogte.

Met vriendelijke groet,

Jeanine Ackermann
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Alle klachten over Caiway →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Caiway
Zo werkt het