Terug

Klacht: Slecht signaal!

Germaine van den Biggelaar op 18 juli 2017 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Germaine van den Biggelaar, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij telefonisch contact gehad met elkaar. Wij hebben afgesproken dat ik u een andere coax kabel laat opsturen om dit in eerste instantie uit te sluiten. Als dit helpt...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 18 juli 2017

Een klant van Caiway ervaart regelmatig een slecht signaal, vooral bij de zenders SBS6, Veronica en RTL7, wat leidt tot storingen in beeld en geluid. Ondanks dat de klant niet veel waarde hecht aan televisie kijken, begint de situatie frustrerend te worden. De klant overweegt over te stappen naar KPN vanwege de aanhoudende problemen met de service van Caiway.

Mijn Klacht:

Slecht signaal, vooral SBS6, Veronica en RTL7 zijn vaak niet te bekijken. Andere zenders hebben ook last van storing in het beeld en geluid maar minder.
Ik til niet zo zwaar aan TV-kijken maar het begint echt irritant te worden. soms zit er verbetering in en heb ik hoop dat het opgelost is maar dan blijkt het valse hoop. In Hilvarenbeek was ik verplicht om Caiway te nemen maar ik ga op deze manier snel over op KPN! Dan maar via een apart kastje.

Gewenste Oplossing:

Als er minimaal storing op de zenders zit. Minimaal wil zeggen dat 1x per week 1 zender eens een storing mag vertonen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 19 juli 2017 om 11:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Germaine van den Biggelaar,

Naar aanleiding van uw klacht hebben wij telefonisch contact gehad met elkaar.
Wij hebben afgesproken dat ik u een andere coax kabel laat opsturen om dit in eerste instantie uit te sluiten.
Als dit helpt is de storing daarmee verholpen. Als dit niet de oplossing biedt hebben wij afgesproken dat er dan een signaal monteur aangestuurd wordt om het probleem alsnog op te lossen.

De reden dat wij eerst kiezen om de kabel te vervangen, is om uit te sluiten dat het aan de binnenhuis installatie ligt.

Wij hebben afgesproken als het vervangen van de coax kabel niet heeft geholpen, u dit telefonisch doorgeeft via onze klantenservice.
Dit kan met de huistelefoon via het nummer 1200. Vanaf de mobiele telefoon is dat: 088-2249111.
Ik heb in ons systeem onze afspraken vastgelegd zodat iedere collega die u spreekt precies kan zien wat de bedoeling is.

Met vriendelijke groet,

Mylène de Winter
Caiway Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Alle klachten over Caiway →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Caiway
Zo werkt het