Mijn Klacht:
Mijn Internet gaat om de haven klap in de beperkte modus, Gisteren 13 juli goed geïnstalleerd. Ik ben niet van plan elke keer weer alles opnieuw te moeten opstarten om goed te kunnen werken. Dit kost mij kostbare tijd en ook die van mijn werkgever. Inmiddels al meermaals gedaan en zelfde probleem blijft terug komen.
Mevrouw Agatha geeft na een telefoongesprek van 10 minuten aan dat het aan de splitter en router ligt. Wat mij bevreemd aangezien het net nieuw bezorgd is. 5 euro lichter en wordt doorverwezen om sitecom te bellen leverancier van de router via Caiway, weer ander contactpunt. Ook weer 50 cent per minuut en krijg ik een man aan de lijn die erg slecht Nederlands spreekt. Wat ik eruit kan halen is dat volgens hem het modem niet goed zou werken en dat ik Caiway weer moet bellen.
Die hebben al aangegeven we sturen een nieuwe splitter op of koop er zelf 1 in de Gamma. Want zonder splitter doet TV het beter. Nog steeds komt af en toe de melding terug, maar het blokkerig beeld is er nauwelijk tot nog toe, maar kan dan geen internet gebruiken.
Mevrouw Agatha kan een monteur langs sturen maar dan kost me dat 40,- euro. Erg vreemd aangezien je zelf het erg ‘gemakkelijke’ doe het zelf pakket installeert en een gratis installatie zou krijgen. Aangegeven dat ik niet wens te betalen voor iets wat nog niet goed werkt.
Dan moest ik de student aan huis installatie bellen voor mijn gratis installatie dan kunnen die kijken of alles daadwerkelijk goed is geïnstalleerd. Die komen nu donderdag. Erg prettig om zo te moeten werken thuis. Daarnaast kon ik een klacht indienen via mijn Caiway.
Ik heb een gebruikersnaam en code gekregen en twee aparte brieven met verschillende wachtwoorden. Inloggen is me gisteren gelukt op de 1 of andere manier. NU lukt het niet vandaar mijn bericht middels deze website. Erg prettig gewoon direct is door te kunnen geven.
Ik baal hier goed van. KPN deze problemen nooit gehad. Ik had erg veel zin om aan de slag te gaan met CAiway, omdat die in toekomst ook glasvezel hebben in mijn gemeente en het internet via de kabel momenteel nog in Schiedam sneller is dan KPN. Mits het goed werkt.
Gewenste Oplossing:
Ik wens goede service, 1 aanspreekpunt en een goed werkend Internet en TV. Daarnaast wens ik niet te betalen voor iets wat niet goed werkt en een compensatie dat ik niet goed mijn werk kan verrichten en kosten moet maken om te bellen bij en nieuw besteld product.
Graag z.s.m. een oplossing!!
