Klacht: Slecht internet en wifi-problemen

JrN op 11 april 2019 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneermevrouw, Vervelend om te lezen dat het downloaden niet naar behoren werkt! Er is in het contactmoment eerder vandaag getest in een directe verbinding op het glasvezelmodem en hierin werd de volledige snelheid behaald. De conclusie was dat het...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 11 april 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb een alles-in-1 abonnement bij Caiway. Echter is het zo dat wanneer ik iets kleins wil downloaden dit ontzettend lang duurt en films zelfs helemaal niet downloaden. Daarnaast wordt het internet nog trager dan dat het al is tijdens het downloaden en valt het internet regelmatig uit.

Graag zou ik hier een oplossing voor vinden, het is bijzonder vervelend en niet zoals het hoort bij een dergelijk abonnement.

Gewenste Oplossing:

Een oplossing voor het trage internet en de wifi-problemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 11 april 2019 om 17:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneermevrouw,

Vervelend om te lezen dat het downloaden niet naar behoren werkt! Er is in het contactmoment eerder vandaag getest in een directe verbinding op het glasvezelmodem en hierin werd de volledige snelheid behaald.

De conclusie was dat het vervangen van de router het netwerk zal herstellen, zodat u weer naar behoren bestanden kunt downloaden.

Ik hoop U hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Pepijn
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie