Mijn Klacht:
Mijn decoder werkt al een jaar niet goed… diverse keren de helpdesk gebeld en gemaild ik moet resetten en allerlei andere oplossingen…resultaat afstandbediening werkt niet en decoder valt uit..
ben naar kantoor gereden op industriestraat waar de dame mijkeurig vroeg naar de winkel te gaan en dat ze daar naar de decoder konden kijken…Daar aangekomen deelt de medewerker mij mee dat ze niets kunnen doen en dat ik de helpdesk moet bellen…Toen ik wat geirriteerd over kwam vond de medewerker dat ik positief moest zijn want anders hielp hij mij niet…Toen ik het verhaal op nieuw vertelde moest ik toch echt de helpdesk bellen..dat was een gratis nummer….Hierbij kwam ik op het 2e probleem nl dat Caiway mijn nummer buiten werking had gesteld omdat caiway meende dat ik naar een andere provider was gegaan….de man zei mij dat ik nog steeds bij caiway zat en mijn nummer het gewoon moest doen….en dat ik 1200 maar moest bellen en de helpdesk mij verder moest hepen….heirop zei ik dat ik geen telefoon had en dus ook geen 1200 kon bellen….dan moest ik het maar mobiel doen…wat veel geld kost aangezien de gemiddelde wachttijd een half uur was…. de man vond dat ik het pand maar moest verlaten aangezien hij mij niet meer verder ging helpen…iv.m met mijn negatieve houding……gevolg een decoder die het niet doet en een telefoon die nog buietn gebruik is……
Gewenste Oplossing:
als men mij netjes te woord had gestaan en de indruk had gegeven naar me te willen luisteren....almede mij decoder omruilen
