service verlening

Question

Donderdag 18 aug. eind van de middag gebeld dat ik geen TV- en radiosignaal heb. Monteur komt maandag 22 aug in de middag ! 4 dagen geen TV of radio. Belachelijke serviceverlening. Moest ook nog zelf gaan bellen met bedrijf Gideon om dit te weten te komen.

Caiway · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw Bekkering,

U geeft aan dat er maandag een monteur langs zal komen om uw storing te verhelpen en dat u de wachttijd hiervoor te lang vind. We begrijpen dat u een storing graag zo snel mogelijk opgelost ziet, echter staat er een termijn van vijf werkdagen voor, die in de Algemene Voorwaarden vermeld staan. Met een monteursbezoek ingepland op maandag, valt de oplossing van uw storing binnen deze termijn.

Daarnaast geeft u in twee e-mails die u gestuurd heeft aan, dat de storing verholpen is en het monteursbezoek niet meer nodig zal zijn. Wij hebben in deze nog geen handelingen uitgevoerd en de storing zal van tijdelijke aard geweest zijn. Echter kunnen wij de monteursafspraak die u met Guidion heeft gemaakt niet voor u annuleren. Dit zal u zelf moeten doen door te bellen met het nummer wat u van een collega heeft ontvangen.

Omdat u zelf aangeeft dat de storing al verholpen is en de geboden oplossing van het monteursbezoek binnen de gestelde vijf werkdagen plaats zou vinden, sluiten wij deze klacht. Mocht u toch nog vragen of opmerkingen hebben, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via webcare@caiway.nl.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Alex
Caiway Webcare Team

Klacht: service verlening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Caiway

Geboden Oplossing:

Klacht: service verlening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1