retour sturen bruikleen producten

Question

Ik heb een abonnement van Caiway gehad waarbij ik 3 kastjes in bruikleen had. Ik heb het abonnement overgezet naar een ander abo van Caiway. kreeg de spullen vlot toegestuurd. Hierbij zat geen verzoek tot retour sturen (ik dacht dat dit moest dus heb extra goed gekeken!) Ik heb de oude spullen nog een maand bewaard maar geen retour stuurverzoek ontvangen! Vervolgens krijg ik tot mijn schrik 3 facturen van Caiway omdat ik de kastjes niet retour heb gestuurd. Heb gebeld maar moet gewoon betalen, gevraagd naar enige coulance maar dit was niet mogelijk!

Caiway · Accepted Answer

Geachte heer Vossebeld,

Allereerst excuses voor de verwarring. Bij de start van het abonnement wordt aangegeven dat de apparatuur in bruikleen of huur wordt geleverd. Normaal gezien hoort na de opzegging ook een brief toegestuurd te worden met het verzoek om te retourneren. Ik begrijp dat u deze niet heeft gehad. Ik zie dat we geen contact hebben gehad m.b.t. deze kwestie.

Wij zullen nagaan hoe we dit wat duidelijker kunnen maken. Nog even voor de volledigheid : De apparatuur die u nu heeft, is in bruikleen. Bij opzegging moet deze dus wel geretourneerd worden.

Uit coulance hebben we een creditatie van twee maanden abonnementskosten ingevoerd. Deze zal worden verrekend met de komende facturen.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Jeanine
Caiway Webcare Team

Klacht: retour sturen bruikleen producten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Caiway

Geboden Oplossing:

Klacht: retour sturen bruikleen producten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1