5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij betreuren het enorm dat u met regelmaat problemen ondervindt met de internetverbinding. Ik zie uit voorgaande correspondentie dat er onlangs contact is geweest via ons Facebook kanaal en dat er uit de conversatie naar voren gekomen is dat de problemen vermoedelijk worden veroorzaakt door de verouderde wifi-router die momenteel staat aangesloten. Het signaal op uw adres ziet er verder namelijk prima uit, dus hier lijkt de oorzaak van de problemen niet te liggen. Wij hebben u een aanbod gedaan voor een nieuwe wifi-router van het merk TP-link voor de helft van de reguliere prijs omdat u al lange tijd klant bij ons bent, echter hebben wij hier helaas geen reactie op ontvangen. Wij horen graag alsnog of u gebruik zou willen maken van ons aanbod en anders bent u natuurlijk vrij om zelfstandig een andere wifi-router naar keuze aan te schaffen, waarmee wij verwachten dat de internetverbinding sterker en stabieler zou moeten worden. Wij horen in een reactie op dit bericht graag of u gebruik wenst te maken van ons aanbod. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Tot op heden hebben wij helaas niks van u vernomen. We zullen de klacht nog 7 dagen open laten staan. Als u niet op deze klacht reageert voor 24 november 2020, zullen wij dit als opgelost beschouwen. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Goedemiddag, Klopt, we zijn op vakantie geweest in tussentijd. We openen net Netflix en de verbinding is weer dramatisch. We willen dus graag gebruik maken van jullie aanbod! Groetjes

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. We hopen dat u een prettige vakantie heeft gehad. Ik zie dat u inmiddels contact heeft gehad met mijn collega, hierbij heeft u aangegeven dat u elders een router aan zou schaffen. Hiervoor is een tegemoetkoming aangeboden op het eerst volgende factuur. Mocht u ondersteuning willen bij het aansluiten en/of installeren van de nieuwe router, dan horen wij dit graag van u. Hiervoor kunt u het beste een live-chat starten op www.caiway.nl. Hierop zijn wij dagelijks van 09:00 tot 21:00 bereikbaar voor direct contact. Ik verwacht u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht