Mijn Klacht:

Al vele jaren heb ik een abonnement voor internetTV bij Caiway. In juni 2019 werd ik ineens afgesloten wegens een vermeende achterstand van 2 maandtermijn ad € 62,25 op 9 juli 2019 heb ik op advies van mijn consulent bij de Stadsbank Oost Nederland een bedrag van € 281,80 aan caiway betaald, om weer aansluiting te krijgen. Wel met de kanttekening dat ik opheldering van de vermeende achterstand wenste. In die tussentijd heb ik ook zelf onderzoek gedaan maar geen achterstand van 2 maanden kunnen ontdekken. Bij de stadsbank heb ik een zg. budget beheer rekening waar ALLE vaste lasten zijn opgenomen en er de garantie van maandelijkse betalingen is opgenomen. Mijn conclusie heb ik in een briefbijlagen op 26 augustus 2019 naar Caiway gestuurd. Hierin heb ik wederom om ophelderingoplossing verzocht. Toen ik op 1 oktober 2019 nog geen enkele reactie had ontvangen, heb ik op 8 oktober 2019 de telefoon gepakt en via klantenservice weer gevraagd om opheldering. Verbaasd kreeg ik te horen dat ik mijn klacht per mail had moeten indienen, hetgeen ik die zelfde dag toch maar gedaan heb. Een week later nog geen enkele reactie en weer gebeld. Met stomheid geslagen werd koud medegedeeld dat ik mijn klacht naar een ander mail adres had moeten sturen. Toch maar weer gedaan, nog die zelfde dag, we zijn inmiddels op 18 oktober 2019
Op 26 oktober 2019, eindelijk een mail van Caiway, met de mededeling dat mijn van 18 oktober was ontvangen, met de verwachting dat er binnen 15 werkdagen contact zou worden opgenomen en opheldering gegeven zou worden. Maar deze termijn verstreek zonder ook maar 1 berichtje. Dus……..we zijn inmiddels op 28 november 2019 weer de telefoon gepakt en nu met verbazing met de mededeling dat Caiway mij een uitgebreide mail had gestuurd op 27 november 2019. Deze mail had en heb ik nog steeds niet gezien. De dame las er een klein stukje van voor, hetgeen volkomen onduidelijk op mij overkwam. wel beloofde ze de mail wederom te sturen. Dit is tot op de dag van vandaag NOOIT door caiway aan mij verstuurd. Uiteindelijk heb ik op 1617 december 2019 weer een brief verstuurd, dit keer gericht aan de directie van Caiway en vertrouwelijk op brief en enveloppe. weer geen enkele reactie. Op 30 december 2019 weer gebeld. De dame aan de lijn (Natasja) was heel vriendelijk en begripvol en had de brief ook gelezen en kon mij vertellen dat ‘DE MANvan de afdeling mij zo spoedig mogelijk de oplossing zou aanbieden. Inmiddels 2020!!! Vandaag, 7 januari 2020 weer gebeld. Ineens werd mij medegedeeld dat mijn klacht volledig door Caiway was afgewezen. Zij begon over een mail, die aan mij op 6 januari 2020 zou zijn gestuurd en las daar min of meer de zolfde tekst voor als in de nooit ontvangen mail van 26 november 2019. Om het nog gekker te maken, bizar zelfs: OOK DEZE MAIL HEB NIET ONTVANGEN!!! Dit komt mij heel vreemd voor, immers, ik ontvang elke maand mijn termijn factuur per mail en heb op 26 november 2019 ook een ontvangstbevestiging over mijn klacht per mail ontvangen. Voor mij is Caiway veel te ver gegaan en wacht ik niet langer of de bewuste mails per post naar mij gestuurd worden, hetgeen vandaag 7 januari 2020 nog beloofd is. Want de hele gang van zaken is uitermate verdacht en onacceptabel geworden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als Caiway het volgende, zonder verder uitstel, gaat nakomen:
1. volledige terug betaling van € 281,80 die door mij op 9 juli 2019 via de stadsbank is gedaan.
2. Volledige opheldering van zaken over deze affaire. Excuses alleen zijn niet genoeg.
3. gelet op alle tijd en moeite en kosten is een pittige schadevergoeding op zijn plaats ik denk hierbij aan en bedrag van
€ 500,00 met minder neem ik geen genoegen. De wijze waarop Caiway met zijn klanten omgaat is onmenselijk. Niets is erger dan botweg NIET reageren. Al het voorgaande in ogenschouw nemende, maakt een schadevergoeding van € 500,00 volkomen rechtvaardig en hopelijk een wijze les voor Caiway.