Terug

Klacht: pvr mist zenders

nicoedelijn op 21 maart 2015 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 april 2015
Reactie van het bedrijf:

We hebben terugkoppeling van de klant ontvangen dat zijn Cisco ontvanger weer naar behoren functioneert.

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 21 maart 2015

Een gebruiker van Caiway ervaart problemen met zijn Cisco 8455 en 8485 pvr's, die geen digitale zenders weergeven en dus niet kunnen opnemen, terwijl analoge zenders wel beschikbaar zijn. Dit probleem deed zich voor na de overstap van Ziggo naar Caiway, en ondanks het terugzetten naar fabrieksinstellingen blijft de situatie onveranderd. De gebruiker vraagt om hulp bij het vinden van een oplossing, aangezien op een smart tv wel alle zenders zichtbaar zijn.

Mijn Klacht:

Sinds een tijd heb ik het probleem dat mijn Cisco 8455 pvr en ook mijn cisco 8485 pvr geen digitale zenders weer geeft en dus niet kan opnemen.
Wel kan ik de analoge zenders bekijken en opnemen.
Dit is ontstaan toen wij overstapten van Ziggo naar Caiway.
Ik heb de fabrieks instellingen terug gezet maar dat geeft geen verandering. Op mijn smart tv (Samsung) kan ik wel alle zenders ontvangen. Ik heb een extra zenderpakket van €.13,95
Wie weet de oorzaak en heeft een oplossing voor dit probleem.

Gewenste Oplossing:

Als alles weer functioneert als voor heen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Zojuist telefonisch contact gehad met klant, we hebben de klant gevraagd een test uit te voeren en te kijken of hij dan de zenders wel binnenkrijgt. We nemen over enkele dagen opnieuw contact op met de klant. Met vriendelijke groet, Jeanine Ackermann Caiway Webcare Team

Bericht van

10 jaren geleden - We hebben opnieuw telefonisch contact gehad met de klant, de problemen zijn nog niet verholpen. Wij hebben een storingsmelding voor de klant aangemaakt en zullen dit voor de klant in de gaten blijven houden.

Bericht van

10 jaren geleden - Er zijn voor het gebruik van de Cisco ontvangers verbeteringen doorgevoerd. We hebben klant hier per e-mail over geïnformeerd.

Bericht van

10 jaren geleden - Er is een nieuwe software update beschikbaar is gekomen voor de Cisco. We hebben klant hier per e-mail over geïnformeerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 23 april 2015 om 07:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben terugkoppeling van de klant ontvangen dat zijn Cisco ontvanger weer naar behoren functioneert.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Alle klachten over Caiway →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Caiway
Zo werkt het