nicolaas torenstra op 10 maart 2017 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Goedendag, Tot op heden hebben wij helaas geen email van u ontvangen. Daarnaast hebben wij vandaag opnieuw getracht contact met u te zoeken, maar konden u opnieuw niet bereiken. Wij gaan ervan uit dat uw klachten inmiddels opgelost zijn. Mocht...
Samenvatting wordt geladen...
sinds de veranderingen bij caiway van 1 maart heb ik last van blokvorming bij verschillende zenders. voor die tijd nooit last. oplossing van caiway is alles controleren en nieuwe kabels nemen. belachelijk denk ik.
beeld moet gewoon goed zijn zoals voor 1 maart.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
9 jaren geleden - Beste meneer Torenstra, Wij vinden het vervelend dat u blokvorming ervaart op verschillende zenders. Zojuist heb ik getracht telefonisch contact op te nemen, het mobiele nummer geeft echter een 'buiten gebruik' toon. Ik vrees dat er een miscommunicatie is ontstaan over de oplossing, ook bij nieuwe kabels kan het namelijk zo zijn dat de storing actief blijft. Ik zie in de e-mail die u is toegezonden staan dat mijn collega u adviseert de tv rechtstreeks aan te sluiten op de hoofdaansluiting. Indien de storing dan nog actief is dan komt zoals in de mail beschreven, de oorzaak waarschijnlijk van buitenaf en zullen wij een monteur moeten aansturen om dit te verhelpen. Als de storing met de rechtstreekse aansluiting weg is, dan bestaat de kans dat de oorzaak in de binnenhuisinstallatie zit. Wij willen dit graag verder met u oppakken, kunt u in een e-mail naar [email protected] aangeven op welk telefoonnummer u bereikbaar bent? Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 maart 2017 om 14:50 geantwoord
Goedendag,
Tot op heden hebben wij helaas geen email van u ontvangen. Daarnaast hebben wij vandaag opnieuw getracht contact met u te zoeken, maar konden u opnieuw niet bereiken.
Wij gaan ervan uit dat uw klachten inmiddels opgelost zijn. Mocht u nog vragen hebben willen u hier graag mee helpen. In dat geval wil ik vragen contact te zoeken via 088-2249 111 of via [email protected] .
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Nitin
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
