Mijn Klacht:
De glasvezelmodem in de huiskamer raakt regelmatig de verbinding met de vaste telefonie kwijt. Ik kan dit weer goed krijgen door steeds de stroom van de glasvezelmodem af te halen en weer van stroom te voorzien.
Ik heb hierover gebeld met Caiway. Caiway erkent ook dit probleem.
Dit speelt in onze gemeente Krimpen aan den IJssel en ook in Loenen waar nog oude glasvezelmodem zijn geplaatst.
Er moet een nieuw glasvezelmodem geplaatst worden. Caiway weigert echter mijn glasvezelmodem te vervangen voor een nieuw model wat dit probleem niet heeft, tenzij ik een nieuw abonnement afsluit wat onvoordeliger is als wat ik nu heb.
Volgens mij mag dit niet, want Caiway moet gewoon een deugdelijk product leveren.
Gewenste Oplossing:
Gewoon goed voor je trouwe klanten zorgen en de glasvezelmodem zonder verdere voorwaarden vervangen voor een exemplaar waarbij de vaste telefonie zonder problemen werkt.
(10)
