Mijn Klacht:

Vorige week zijn mijn ouders (70) aangesloten op glasvezel. Vooraf moest aangegeven worden hoeveel tv er ingesteld moesten worden, 2 stuks aangegeven. Een volgens mijn ouders heel vriendelijke monteur is langs geweest en de tv beneden werkt naar behoren. De andere tv (op de slaapkamer) die gewoon op coax moet blijven, waar niks aan gewijzigd is en het altijd naar behoren heeft gedaan en die nieuw is, inclusief de bekabeling, doet het NIET meer… geen of zwak signaal. De monteur heeft zich ook helemaal niet met deze tv bezoggehouden, ondanks dat er is aangegeven dat het om 2 tv’s ging. De klantenservice geeft aan dat de monteur dit ook niet hoefde te doen, klantenservice denkt dat het probleem buiten de woning ligt (??) en moet zich aan het script houden (er is we overlegd met een leidinggevende, die vervolgens veel te druk is om mij zelf even te woord te staan). Er wordt nu een extern bedrijf ingeschakeld, kan wel even duren voordat er een afspraak is volgens de klantenservice, Een indicatie van hoe lang kan er absoluut niet gegeven worden, want het is een extern bedrijf. Mogelijk komen de voorrijkosten er ook nog bij!!!! Mijn ouders betalen al tientallen jaren iedere maand hun abonnementskosten en kunnen nu dus voor onbepaalde tijd wachten op en zeg mogelijk extra betalen voor een monteur die het werk van een eerdere monteur naar behoren moet afronden… ik vind dit nogal slechte service….

Gewenste Oplossing:

Als mijn ouders op korte termijn weer gewoon tv kunnen kijken op beide tv’s