Mijn Klacht:
Na het installeren van Caiway ervaren wij problemen met de Wi-Fi. Contact gehad met de klantenservice over het opzeggen van het abonnement. Zij hebben mijn ervan kunnen overtuigen om door het installeren van een tp-link dat de verbinding top zou zijn.
Helaas heeft het niet het gewenste effect.
Nu probeer ik alsnog het abonnement op te zeggen, dus bel ik voor de derde keer met Caiway. Wederom lang moeten wachten voordat ik iemand aan de lijn krijg. Na uitleg over de problemen die ik met het internet ervaar en de pogingen om het te verbeteren wil ik graag dat ze het abonnement stop zetten.
Volgens de beste man van Caiway is inmiddels de bedenktijd van 2 weken verstreken en kan hij mij niet verder helpen. Alleen door een klachtenformulier in te vullen kan het hoofdkantoor iets aan deze situatie doen. Uiteraard is dat formulier niet zo eenvoudig te vinden. Kunnen jullie helpen bij het opzeggen van mijn abonnement.
Dan stap ik meteen over naar de KPN
Gewenste Oplossing:
Het abonnement per direct annuleren.
Geen extra kosten!
