Prijs voor glasvezel internet blijft stijgen

Question

Caiway blijft constant haar prijzen verhogen omtrent tv zenders en internet gebruik via glasvezel.
De tv zenders heb ik er al achterheen gegooid omdat deze maar bleven wijzigen en stijgen. Nu blijft de prijs van de rest van het abonnement dus internet ook stijgen zonder hier überhaupt een melding van te krijgen.

Caiway · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw Golbach,

Bedankt voor uw klacht betreffende de prijsverhoging. Wij betreuren het ten zeerste om te horen dat u niet op de hoogte zegt te zijn van de prijsstijging. Echter hebben wij hier op 11-01-2018 een brief over verzonden naar uw adres.

De premie stijgt, net zoals bij ongeveer elke andere provider, jaarlijks. De reden hiervoor is het onderhoud voor het huidige netwerk, de toevoeging van zenders, en het ontwikkelen en verbeteren van huidige en nieuwe diensten. 

Uiteraard kan ik mij voorstellen dat u hier niet blij mee bent. Onze excuses voor het ongemak hierin. Om niet alleen de prijzen te verhogen hebben wij ervoor gekozen om ons portfolio aan te passen, zodat de verhouding tussen de prijs en kwaliteit zoveel mogelijk gelijk blijft. Ook hebben wij in de brief aangegeven dat klanten die het niet eens zijn met de verhoging, kosteloos mogen overstappen tot 1 maart j.l.

Aan de prijsverhoging kunnen we helaas niets doen. Dit geldt voor iedere klant. Wel kan ik u voor het ongemak een Bol.com bon aanbieden. Het is natuurlijk vervelend om niet op de hoogte te zijn. Wij zullen de bon versturen naar het e-mailadres wat hier bekend staat: info@golbachserviceentechniek.nl

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. 

Met vriendelijke groet,

Mylène
Caiway Webcare Team

Klacht: Prijs voor glasvezel internet blijft stijgen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Caiway

Geboden Oplossing:

Klacht: Prijs voor glasvezel internet blijft stijgen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1