Klacht: Packet Loss Totaal niet opgelost en nog aanwezig,

Nightcodex op 04 maart 2015 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben zojuist telefonisch contact gehad en het probleem lijkt met een nieuwe kabel te zijn verholpen. In overeenstemming met de klant zullen we deze klacht afmelden. Met vriendelijke groet, Jeanine Ackermann Caiway Webcare Team

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 4 maart 2015

Een klant van Caiway ervaart aanhoudende problemen met packet loss, wat resulteert in een onbetrouwbare internetverbinding. Ondanks het uitvoeren van verschillende oplossingen en het aanschaffen van een nieuwe pc, blijft de klant hinder ondervinden van een pingtest die 4% packet loss aangeeft. De frustratie over het gebrek aan verbetering is groot.

Mijn Klacht:

Ik kan inderdaad veel beschrijven over de klacht die hiervoor al is gemaakt maar, ik Heb nog steeds last van mijn packet loss ik heb inderdaad een pingtest gedaan en kwam op 4% packet loss wat inderdaad mijn ervaring op het internet een oneerlijke ”handicap” geeft

http://www.pingtest.net/result/118436020.png

View post on imgur.com

Ik hier de afbeeldingen ,
Ik ben het eigenlijk wel totaal zat en beu dat ik dit niet kan oplossen dagen /weken te hebben besteedt op het internet ”je moet dit of dat doen” en niks helpt totaal niks heb nu zelfs een nieuwe pc aangeschaft en zelfs dat helpt niet, Inderdaad ik moet zo ver gaan om dit weg te krijgen omdat het mij heel erg in de weg zit en totaal oncomfortabel op het internet kan zitten , Sinds ik bij caiway ben overgestapt heb ik er last van , nieuwe windows erop zetten helpt niet , Volledig nieuwe Desktop ook niet, Draad vervangen ook niet, Router verplaatst naar woonkamer, ook niet. Ik vindt het tijd dat dit opgelost mag worden en ipv te zeggen dat caiway niks heeft gevonden of niks kan doen , (wat ze totaal niet kunnen aantonen) kunnen ze mij ook bellen en op de hoogte ervan houden. Als ik naar caiway bel krijg ik de standaard oplossingen die ik op mn middelbare school leer en ken maar dit ligt totaal bij de provider hoe hard ze het ook ontkennen , Mensen zeggen dan stap over, maar vindt zelf dat andere mensen met dit probleem ook geholpen mogen worden, Desnoods een nieuwe router, een nieuw ip adress .

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik kan zeggen dat ik geen packet loss meer heb niet wat caiway zegt , ik ben totaal tevreden als mij alle oplossingen zijn aangeboden o.a (ip veranderen) (nieuwe router etc) ,Geen packet loss meer voor mij dan ben ik pas tevreden , en dat laat ik wel weten op deze klacht zolang ik dat niet doe is het niet opgelost.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - ik zal pas vouchen voor caiway als ik geen last meer heb

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - http://i.imgur.com/q3H6i0u.png

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - http://www.pingtest.net/result/118439373.png

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - We hebben inmiddels via de e-mail contact met de klant. We hebben klant gevraagd om de testen specifiek uit te voeren, we wachten zijn terugkoppeling af.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik loop nog wat testen Dagelijks , tot nu toe geen problemen met de oplossing die caiway heeft toegestuurd en aangesloten zoals gevraagd, Ik hoop dat dit vooraltijd zo blijft heb er nu geen last meer van, Maar! wacht het nog wel een paar dagen af.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 17 maart 2015 om 14:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben zojuist telefonisch contact gehad en het probleem lijkt met een nieuwe kabel te zijn verholpen.

In overeenstemming met de klant zullen we deze klacht afmelden.

Met vriendelijke groet,

Jeanine Ackermann
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie