Mijn Klacht:
De dag voor migratie (naar Caiway) informeer ik naar de kastjes die ik nodig heb voor internet en tv. Deze heb ik nog niet vooraf ontvangen. De beloofde postNL email krijg ik ’s avonds ook niet.
Vervolgens in een chat van een uur wordt er steeds verwezen naar de huidige/vorige provider die de lijn bezet houdt. Blijkbaar is de procedure dat er pas iets wordt verstuurd uit het magazijn op de dag dat de knop daadwerkelijk om gaat. Dan moet ik nog op postNL wachten en daarna eventueel nog op een monteur (als ik die nodig heb).
Vooraf versturen ze niet en plannen ze niets in.
De vraag waarom deze ONLOGISCHE procedure niet mondeling, schriftelijk en op de website is gecommuniceerd is niet beantwoord na herhaaldelijk vragen in de chat. Het is 2020, iedereen moet thuis werken en studeren….. Blijkbaar vind caiway het gepast om nieuwe klanten EVEN te laten wachten….. alleen omdat zij niet vooraf iets toe WILLEN (?) sturen
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als ik max 4 uur na het uitzetten van het signaal bij de oude provider weer internet en tv heb.
Ik verwacht van Caiway / Delta een persoonlijke reactie op deze gang van zaken (dus de procedure die niet duidelijk kenbaar is op website en in telefonisch en schriftelijke communicatie én de 2 chats waarbij niet goed op mijn vragen is gereageerd)
Ik wil graag op de algemene website terug zien wat nieuwe klanten kunnen verwachten bij een overstap. In dit geval een duidelijke (opvallend !) waarschuwing
