Mijn Klacht:

Recent heb ik een Alles-in-een pakket genomen bij Caiway. Helaas heeft dit geleid tot veel problemen. Volgens de uitleg, kon alles aangesloten worden in 15 minuten (Plug and Play). Wij zijn twee maanden verder en het werkt nog steeds niet naar behoren. De telefoonrekening komt niet overeen met eerder verstrekte informatie. De wifi-router werkt niet. Nu moet ik er zelf een aanschaffen om het internet werkende te krijgen. De klantenservice kon mij overigens niet garanderen dat een nieuwe router het probleem op zou lossen. Ik moest met het overstappen veel goedkoper uit zijn, maar ik ben nu al meer dan het dubbele kwijt met nog steeds geen optimaal resultaat. In het begin heb ik alles nagevraagd bij Caiway voordat ik de overstap maakte. Achteraf kwam de informatie niet overeen met wat ik uiteindelijk kreeg. Ook heb ik twee keer een telefoonnummer gehad van Sitecom, deze deden het alleen niet.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als mijn twee studerende dochters normaal kunnen internetten in huis en niet via hun mobiele bundel moeten werken. Zij maken hiermee extra kosten. Daarnaast zou ik tevreden zijn als de informatie die mij verstrekt is ook werkelijkheid zou worden, namelijk: dat de telefoonrekening gelijk zou zijn aan de rekening die ik hiervoor bij KPN kreeg.

Het voorstel van Caiway is dat ik de komende drie maanden het abonnement niet hoef te betalen. Dan zou ik ongeveer 150 euro besparen. Ondertussen ben ik meer dan 500 euro kwijt aan extra kosten. Deze kosten betreffen mobiele kosten die aanzienlijk duurder zijn geworden vanwege een slechte WIFI-verbinding, twee keer iemand erbij moeten halen om kabels door het huis te halen (op advies van een medewerker van Caiway) en een nieuwe TP-Link router en TP-link extender aangeschaft. Daarnaast zijn onze rekeningen van Caiway vele malen hoger uitgevallen dan bij KPN. Dit allemaal terwijl mij van alles anders is uitgelefd en beloofd. Veel beloftes totdat je klant ben, daarna enkel problemen dus. Nadat de Caiway-monteur langs was geweest en de eerder beschreven problemen waren uitgelefd, heeft deze aangeraden om nog een WIFI-router aan te schaffen en nog een kabel naar de zolder te trekken. De kosten hiervan zouden 200 euro bedragen. Kosten die ik zelf zou moeten betalen. Bij KPN krijg je dit allemaal gratis en dat werkte letterlijk en figuurlijk naar behoren. Ik vind dat ik door Caiway niet goed ben ingelicht en daardoor enkel meer kosten heb gemaakt. Ik heb absoluut geen behoefte om nog geld uit te geven aan extra apparatuur. Hierbij wil ik het liefst mijn pakket opzeggen en aan Caiway vragen wat het opzegtermijn is, want zij konden zich niet aan hun eigen beloftes houden.