Klacht: Oude email worden ongevraagd gedownload

Hspier op 01 november 2016 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Spier, Hartelijk dank voor uw bericht, waarin u aangeeft hinder te hebben ondervonden van de e-mailproblemen. Tot onze spijt hebben we afgelopen weken te maken gehad met een reeks van verschillende technische problemen. We vinden het oprecht...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 1 november 2016

Een klant van Caiway heeft problemen ervaren met het ongevraagd downloaden van oude e-mails, wat leidde tot frustratie bij het handmatig verwijderen van ongeveer 1750 berichten. Ondanks meerdere telefoongesprekken met de technische afdeling, bleef de oplossing beperkt tot het handmatig aanvinken en verwijderen van de e-mails, waarbij eerder verwijderde berichten weer terugkwamen. De klant beschouwt deze situatie als een ongewilde tijdsinvestering op een vrije dag.

Mijn Klacht:

Ben al 3/4 dag bezig om ongeveer 1750 oude mails te verwijderen. Na 6 telefoontjes kreeg ik iemand van de technische afdeling aan de lijn die mij verder keurig te woord heeft gestaan maar uiteindelijk ben ik geen stap verder gekomen dan dat ik handmatig alle mails moet aanvinken en verwijderen. Bij eerdere pogingen kwamen de verwijderde mails gewoon weer terug. Zij mijn huidige taak als een verkapte vorm van dagbesteding waar ik op mijn vrijedag niet op zit te wachten. Caiway kunnen niet bij de oude server om mijn mails maar allemaal te verwijderen.

Gewenste Oplossing:

Als ik verlost ben van de oude mails

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 15 november 2016 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie