Klacht over Caiway: Opzegging abonnment

Mijn Klacht:

Hallo,

Heb zojuist telefonisch contact gehad mer de klanten service over opzegging abonnment. Ik heb destijds in maart een abonnement voor tv en internet bij jullie afgesloten. Heb nog specifiek gekeken naar opzeg termijnen. Aangezien ik niet perse een jaar aan een abonnment vast wil zitten. Dit was bij jullie het geval vandaar de keuze voor caiway. Nu wil ik opzeggen word me verteld maar mevrouw dat kan niet u heeft al eens eerder op gezegd en die uitzondering kunnen we niet weer maken. Waar slaat dit op en hoezo uitzondering… ik mag toch zelf beslissen hoe en wat.. ( ik ben een aantal maanden in het buitenland wens deze maanden geen abonnement te hebben. Wil het ook best voor 4 maanden tijdelijk stop zetten maar dat kan ook niet). Wel reclame hiervoor maken maar het niet na komen….

Gewenste Oplossing:

Opzeggen abonnment of 4 maanden tijdelijk stop

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 11 november 2016 om 19:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Krabbenbos,

Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat u het abonnement stop wil zetten of op wil zeggen. Het stopzetten van het abonnement heeft Caiway helaas geen optie voor. U heeft vorig jaar binnen uw jaarcontract op mogen zeggen, hier is inderdaad een uitzondering voor gemaakt.

Helaas wijzen wij uw verzoek tot stopzetting/opzegging van het abonnement af. In de algemene voorwaarden van uw contract kunt u teruglezen dat het een jaarcontract betreft, deze termijn zult u helaas moeten voldoen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

David
Caiway Webcare Team

Klacht: Opzegging abonnment

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1