Mijn Klacht:
Ik heb al jaren interactieve tv van caiway; sinds juli 2019 heb ik een upgrade gedaan en zijn mijn ontvangers van e-tone vervangen door animo.
Sindsdien heb ik geen teletekst meer, dat ik vanwege mijn gehoor nodig heb voor ondertiteling. Hier regelmatig contact over gehad en telkens toegegeven dat ze dat nog niet konden leveren maar voor eind 2019 zou dat geregeld zijn; niet dus; Nu geven ze toe dat ze nog niet kunnen zeggen of ze dit wel voor elkaar kunnen krijgen.
Van de week kreeg ik een algemene mail dat de tarieven en leveringsvoorwaarden zullen wijzigen per 1 maart en in de bijlage stond dat dit een reden kon zijn om tussentijds op te zeggen.
Ik bel met de klantenservice en ze hebben alle begrip dat ik op wil zeggen, maar omdat ik een jaarcontract heb en mijn tarieven niet wijzigen, ik niet kan opzeggen voor juli 2020. Als ik daardoor op een nette manier tegen sputter wordt de verbinding verbroken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik mijn abonnement per direct kan opzeggen,of dat ik dezelfde diensten geleverd krijg als voor mijn Upgrade
Want met de e-tone ontvangers was alles oké, maar dat kunnen ze niet terugdraaien volgens caiway
(10)
