Zojuist hebben wij telefonisch contact met u gehad en hebben wij afgesproken dat wij u gaan opwaarderen zonder administratiekosten. U krijgt van ons nog een bevestiging per brief over de wijziging. Hopend u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke...
Prima opgelost
Een klant van Caiway heeft geklaagd over de kosten verbonden aan het opwaarderen van zijn abonnement van G400 naar G500. Hij vindt het onterecht dat hij 19,95 euro administratiekosten moet betalen, terwijl nieuwe klanten kortingen krijgen en hij het volle bedrag moet betalen. De klant geeft aan dat hij overweegt om over te stappen naar een andere provider als er een betere aanbieding komt.
Graag wil ik naar aanleiding van de mail van caiway opwaarderen naar G500 heb nu G400 en wat schets mijn verbazing ik moet 19,95 administratiekosten betalen! Belachelijk nieuwe klanten krijgen kortingen eerste drie maanden 40 euro, ik niet moet direct volle pond betalen, maar ook nog eens 19,95.
Als er een bedrijf komt met een scherpere aanbieding ben ik weg!
Gewoon opwaarderen met dezelfde kortingen als nieuwe klanten!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
10 jaren geleden - Zojuist hebben wij telefonisch contact met u gehad en hebben wij afgesproken dat wij u gaan opwaarderen zonder administratiekosten. U krijgt van ons nog een bevestiging per brief over de wijziging. Hopend u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Ian Caiway Webcare Team
Heeft op 13 oktober 2015 om 12:45 geantwoord
Zojuist hebben wij telefonisch contact met u gehad en hebben wij afgesproken dat wij u gaan opwaarderen zonder administratiekosten.
U krijgt van ons nog een bevestiging per brief over de wijziging.
Hopend u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Ian
Caiway Webcare Team
Heeft op 13 oktober 2015 om 12:49 geantwoord
Prima opgelost
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
