Klacht: opname instellen gaat continu fout ,mis de helft

barbara1978 op 17 februari 2015 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

We hebben zojuist telefonisch contact gehad en afgesproken dat de ontvanger binnenkort terug wordt gezet naar de fabrieksinstellingen. We hebben afgesproken dat de klant contact opneemt als de storing ook na de fabrieksreset blijft bestaan. De storing wordt in overleg...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 17 februari 2015

Barbara ervaart problemen met het instellen van opnames via Caiway. Ondanks het correct instellen van de opnames, stopt de opname vaak te vroeg, waardoor ze belangrijke delen van haar favoriete series en films mist. Dit leidt tot grote frustratie bij haar.

Mijn Klacht:

aangezien we nog al eens de series opnemen om later te kijken stellen we deze vaak van te voren in .

steeds netjes via epg erin gezet een bepaald programma op te nemen .
redelijke marge aangehouden voor het beginnen en eindigen,maar gisteren weer mijn favoriete serie willen opnemen en stopt de opname bij een kwartier voor einde serie !??!?!?!?!.de Disney day idem dito ,halve films enz enz .grote irritatiefactor hier aangezien het allemaal wel netjes op tijd begon …wie helpt

groeten barbara

Gewenste Oplossing:

als de opnames wel kloppend kunnen zijn en anders het teveel betaalde graag terug ,zo heeft het geen nut interactieve tv te hebben

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 24 februari 2015 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben zojuist telefonisch contact gehad en afgesproken dat de ontvanger binnenkort terug wordt gezet naar de fabrieksinstellingen. We hebben afgesproken dat de klant contact opneemt als de storing ook na de fabrieksreset blijft bestaan.

De storing wordt in overleg met de klant voor dit moment afgemeld.

Met vriendelijke groet,

Jeanine Ackermann
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie