Mijn Klacht:
Extra zender pakket aangevraagd ( Kinderpakket ), pakket is geactiveerd en ontvang bijna alle zenders in het extra pakket, op 1 zender na. Baby TV. Hierop krijg je een foutmelding te zien E48-32.
Hierover contact gezocht met Caiway. Van de telefonist moest ik even naar andere zenders zappen, helaas ook deze zenders deden het niet. Zonder door te vragen, is er een monteur aangestuurd. Daarbij werd even snel de kosten verteld. ( Binnenhuis probleem, €40, voor rij kosten, buitenhuis probleem, kosten voor caiway ).
Monteur kwam de zelfde dag nog langs, trok de deur van de meter kast open, en wist me direct te vertellen, zonder te kijken wat het probleem is. Stekkers op het uiteinde van de coax kabel is niet goed, is van plastic ?? maar moet van ijzer zijn. uhu?
Monteur weg, direct contact opgenomen met Caiway, dat er vanuit hun kant te snel een monteur aangestuurd wordt, zonder dat er vanuit de afdeling wordt doorgevraagd naar het probleem. ( wat andere providers wel doen ) De persoon die vertelde mij dat het inderdaad een rare gang van zaken is, en normaal gesproken eerst alles van top tot teen ondersteboven wordt gehaald, om te kijken waar het probleem zit voordat er een monteur wordt aangestuurd.
Hun zouden de gesprek opname terug luisteren en me er over terug bellen. Niet gebeurt, contact opgenomen met Caiway, en er werd mij even verteld dat ik akkoord ben gegaan met de voorwaarde M.B.T de kosten????
Ik heb hierop geen akkoord gegeven.
Caiway weet donders goed dat de fout aan hun kant ligt, maar ze zich nu beroepen op, dat ik akkoord gegaan ben met de voorwaarden. Ik ben niet akkoord gegaan met de voorwaarden M.B.T de monteur, want ik heb niet om een monteur gevraagd, maar naar een oplossing.
Gewenste Oplossing:
Dat caiway toegeeft dat hun, dan wel de collega aan de telefoon fout zat, en dat de kosten €40 euro komen te vervallen.
Uiteraard verwacht ik binnen 5 werkdagen een oplossing, anders zal mijn klacht op verschillende website's geschreven worden. Daarnaast zal ik gebruik maken van de kracht van Social Media.
