Mijn Klacht:
Al tijden wachten wij op het installatiepakket voor de glasvezel. Het netwerk is duidelijk gereed gemeld (zie: http://www.glasvezelweken.nl/berghem/blog.php). Via de website van Caiway werd (alleen bij het bestelproces!!) aangegeven oplevering in februari 2014. In februari werd er aangegeven maart 2014. In maart werd het april, en zo verder. Nu is het eind juni en volgens de website zou het medio juni zo ver moeten zijn.
Inmiddels wordt er ook volop reclame gemaakt, maar er wordt niets geleverd.
Klantenservice bellen? Hahaha, laat me niet lachen. Bij Caiway worden ze blijkbaar geselecteerd op apathie. Enige mededeling die wordt gedaan is: ‘wij mogen(!) u geen datum noemen’. Een gesprek is niet mogelijk omdat die zin in herhaling staat.
Gewenste Oplossing:
Duidelijk maken op de website wanneer e.e.a. gereed is (en dus niet alleen bij het bestelproces). Aangeven waarom het nu nog niet gereed is. Een feitelijke einddatum noemen die niet iedere maand verschuift. En eindelijk eens het installatiepakket opsturen.
M.a.w. communiceren met de klant. (zo ingewikkeld is een speciale webpagina met actuele informatie niet!)
