Klachtenbrief voor Caiway

Caiway
T.a.v. de klantenservice
Bedrijfsadres

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende de vroege beëindiging van wifi-abonnement en verzoek tot beëindiging van mobiele abonnementen

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is Raman Kaur, en ik ben een loyale klant van Caiway met drie mobiele abonnementen en een wifi-abonnement.

Ik wil graag mijn ongenoegen uiten over de vroege beëindiging van ons wifi-abonnement, welke plaatsvond op 07-03-2025. Dit geschiedde zonder ons verzoek en in strijd met onze contractuele afspraken. Volgens de gegevens van ons contract, zouden onze twee mobiele abonnementen eindigen op 10-05-2025 en het derde abonnement op 25-05-2025. Aangezien wij besloten hadden om geen gebruik meer te maken van de diensten van Caiway, hadden wij verzocht om ons wifi-abonnement gelijktijdig met onze mobiele abonnementen te beëindigen.

Uw vorengenoemde handelen leidt tot een situatie die strijdig is met ons consumentenrecht zoals vermeld in artikel 6:237 sub b en c van het Burgerlijk Wetboek, aangezien uw handelen ons ongunstig en oneerlijk beïnvloedt.

Na contact met één van de medewerkers, werd ons verteld dat de vroege beëindiging van ons wifi-abonnement een fout was in uw systeem. Gezien deze fout niet toe te rekenen is aan ons, verzoek ik u dringend dit intern te onderzoeken en stappen te ondernemen om deze situatie recht te zetten. Bovendien wil ik u verzoeken om ons in staat te stellen onze mobiele abonnementen per direct en zonder extra kosten op te zeggen.

Gezien de situatie vraag ik u om dringend actie te ondernemen om deze inconsistentie te corrigeren en verzoek ik een schriftelijke bevestiging van de onmiddellijke opzegging van onze mobiele abonnementen zonder bijkomende kosten.

Uw prompte aandacht hieraan wordt zeer op prijs gesteld.

Hoogachtend,

Raman Kaur
[uw contactgegevens]