Mijn Klacht:
Caiway heeft het aanbod van Cogas overgenomen in de regio Twente. Om die reden heb ik de overstap gemaakt naar KPN.
Tot mijn grote verbazing zie ik op mijn bankafschriften dat Caiway gewoon doorgaat met het incasseren van het bedrag dat ik voorheen aan Cogas betaalde.
Nu heb ik inmiddels 4 keer geprobeerd de klantenservice te bereiken. 3 keer heb ik na 45 minuten wachten maar weer opgehangen. De laatste keer kreeg ik na 20 minuten een medewerker aan de telefoon. Ik heb haar de klacht uitgelegd, maar hier kon ze niks mee, daar ging de afdeling Twente over. Die gegevens waren voor haar niet inzichtelijk. ‘ik verbind u door met de afdeling Twente’.
Vervolgens heb ik weer ruim een half uur in de wacht gestaan, om uiteindelijk geen gehoor te krijgen.
Het lijkt me vanzelfsprekend dat ik niet wil betalen voor diensten die ik niet afneem! Ik zal nu wederom de incasso van Caiway storneren, wellicht dat vanuit de kant van Caiway dan eens reactie zal volgen.
Gewenste Oplossing:
Graag zie ik vanuit Caiway vandaag of morgen een reactie tegemoet en een creditnota voor de onterecht geïncasseerde bedragen.
