Terug

Klacht: Onterecht afsluitkosten

Missking op 27 januari 2017 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Wij hebben zojuist opnieuw contact gezocht maar kregen helaas geen verbinding. Naar aanleiding van het gesprek afgelopen zaterdag hebben wij vanuit webcare overleg gehad. Echter na het beluisteren van het gesprek van 17 januari zijn wij tot de conclusie...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 27 januari 2017

Een klant van Caiway heeft een klacht ingediend over onterecht opgelegde afsluitkosten. De klant stelt dat er een betalingsregeling was getroffen en dat de betaling op de afgesproken datum is uitgevoerd, maar dat Caiway de betaling pas later heeft ontvangen, wat leidde tot extra kosten. De klant heeft bewijs van de betaling op de afgesproken datum en vindt dat Caiway niet correct heeft gehandeld.

Mijn Klacht:

Mijn moeder is klant bij Caiway en caiway zit heel erg fout met hun communicatie…mijn moeder had wat achterstanden van betaling waar we telefonisch een regeling voor hebben getroffen zowel als mijn moeder en ik (omdat ik ook met de desbetreffende persoon heb gesproken) Is toegezegd dat er een bedrag betaald moest worden op 20 januari en later kon echt niet…dus de rekening is overgemaakt op 20 januari, hebben hun het pas de 23ste binnen gekregen! Dit is niet onze fout want wij hebben ons aan de afspraak gehouden, wordt er nu gezegd dat het de 20ste binnen had moeten zijn en de betaling daarom te laat is…ik heb bewijs via de afschrift dat het de 20ste betaald Is….ER STAAT OP DE AFSCHRIFT VERWERKINGSDATUM 20 JANUARI dus KUNNEN WIJ NIET AAN DOEN DAT DE RENTE DATUM 23 JANUARI IS EN HUN HET DAN PAS BINNEN KRIJGEN…ik vind het klantonvriendelijk om meteen met zulke hoge kosten komen…bij einde contract snel naar iemand anders

Gewenste Oplossing:

Wanneer dit netjes wordt afgehandeld en hun die afsluitkosten weg halen...aangezien er gewoon aan de afspraak is gehouden...kom op man afsluitkosten van 81.30 vind ik niet normaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Bedankt voor uw telefonisch contact en uitleg zojuist. Vervelend om te horen dat er miscommunicatie is geweest over de afgesproken betaling en dat dit geleid heeft tot afsluiting van het abonnement van uw moeder. Wij vanuit Webcare geen facturen laten verwijderen, de voornaamste reden doorvoor is dat deze regeling is afgesproken met de administratie en dat er facturen van meerdere maanden openstaan op dit moment. Toch gaan wij komende week in overleg met de administratie om te achterhalen wat wij vanuit webcare kunnen betekenen. Daarnaast zullen wij het gesprek laten beluisteren om te achterhalen waar de miscommunicatie vandaan komt. Wij zullen u komende week op de hoogte houden van de bevindingen. Met vriendelijke groet, Nitin Caiway Webcare Team

Bericht van

9 jaren geleden - Goedemiddag, Zojuist heb ik gebeld naar het mobiele nummer, helaas kreeg ik u niet te pakken. Zoals vermeld in de voicemailbericht proberen we het op een later tijdstip nogmaals. Met vriendelijke groet, Rias Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 03 februari 2017 om 11:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Wij hebben zojuist opnieuw contact gezocht maar kregen helaas geen verbinding. Naar aanleiding van het gesprek afgelopen zaterdag hebben wij vanuit webcare overleg gehad. Echter na het beluisteren van het gesprek van 17 januari zijn wij tot de conclusie gekomen dat onze collega aan de telefoon duidelijk is geweest in haar uitleg. Door haar is gevraagd de betaling zo snel mogelijk te doen om blokkering te voorkomen. De datum waarop er uiteindelijk betaald is (20 januari) is geen datum die door de medewerkster voorgesteld is, wel heeft zij de datum verder niet tegengesproken.

Het laten vervallen van het aan/afsluitfactuur van 81,30 euro is helaas niet mogelijk, onze financiële afdeling is daar erg strikt in. De kosten zijn bedoelt voor het aansturen van de netwerkbeheerder en monteur voor het fysiek aan en afsluiten van het signaal op het huisadres.

Uiteraard betreuren wij de gang van zaken en zullen ons best doen de communicatie omtrent de betaling van facturen te blijven verbeteren.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met de vriendelijke groet,

Nitin
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Alle klachten over Caiway →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Caiway
Zo werkt het