Mijn Klacht:
Ik ben op maandag 12-1-2015 afgesloten van tv, internet en telefoon. Ik heb maandag avond gebeld met de klantenservice. Hier werd aangegeven dat ik geen signaal meer zou ontvangen, en hierdoor dus niets kon ontvangen. Ik heb eerst een monteur laten langskomen die niet voor caiway werkt, dit om alles na te gaan qua binneninstallatie, deze gaf aan dat ik echt geen signaal heb en dat het niet aan de binneninstallatie ligt.
Dinsdag morgen nogmaals gebeld met de klantenservice. Hier heb ik aangegeven dat ik op huisnr 117 A woon en dat er in mijn pand ook 117 b1 en b2 is. Ben ik niet onterecht afgesloten? Maar dat kon volgens de medewerker van de klantenservice niet. Ik wist namelijk dat mijn bovenbuurman inmiddels is verhuist en waarschijnlijk zijn diensten bij caiway heeft gestopt.
Het was enkel mogelijk om donderdag overdag een monteur aan te sturen om alles nogmaals te bekijken. Helaas ben ik een werkende vrouw (40 uur per week) en kan ik geen vrij krijgen. Omdat het niet mogelijk is een monteur na kantooruren te sturen heb ik dus mijn moeder moeten vragen vrij te nemen zodat zij de monteur kon binnenlaten.
Wat blijkt, ik ben onterecht afgesloten, er had een ander huisnummer afgesloten moeten worden (waar ik dus al bang voor was). Ik heb dus al met al 4 dagen zonder tv, internet en telefoon gezeten. Mijn moeder heeft speciaal vrij moeten vragen om het mogelijk te maken dat er iemand kon komen kijken.
Ik vind het daarom niet meer dan fair dat ik gecompenseerd wordt voor de geleden overlast hiervan. Ik zie graag het voorstel van Caiway tegemoet.
Gewenste Oplossing:
Als ik een goede compensatie krijg voor de geleden overlast.
