Mijn Klacht:
Al sinds juli het begindat wij bij caiway zijn hebben wij nooit goed gebruik kunnen maken van u diensten.
Hierover hebben wij meer dan 14 uur gebeld waarvan de meeste gesprekken eindigde zonder gewenst resultaat om het nog enigszins positief te benaderen.
We hebben 2 keer compensatie gekregen meerdere malen is ons verteld dat het probleem ligt in de verbinding buiten.
Hierna hebben wij een nieuwe modem gekregen met exact hetzelfde probleem.
Iedere medewerker komt met een ander verhaal er wordt op geen enkele manier in al die maanden tijd een oplossing geboden of gemaakt. Van het bekende kastje naar de muur.
Uiteindelijk wordt er toch erkenning gegeven van de problemen met 2 maanden ter compensatie.
Echter de problemen blijven bestaan.
Nu zou er een monteurs afspraak worden ingepland wat weer niet nagekomen wordt er nu achter komen dat we maar zelf naar het bedrijf moeten bellen voor een afspraak.
We hebben een aangetekende brief verstuurd maar ook hier wordt niet op gereageerd.
De maat is voor ons vol en zijn alle vertrouwen in het bedrijf Caiway verloren na maanden lang slecht internet/tv en de zeer slechte klantenservice willen wij het contract dat door jullie niet is en kan worden nageleefd verbreken en naar een andere provider overstappen die wel functioneert.
Gewenste Oplossing:
Graag het contract met Caiway ontbonden per direct.
(10)
