5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte Raimon, Wij betreuren het ten zeerste dat u zoveel problemen heeft ondervonden in zowel de aansluiting van uw pakket als in de facturatie hiervan. Daarnaast is het natuurlijk erg vervelend dat er geen duidelijke communicatie heeft plaatsgevonden in de afhandeling van uw problemen. Wij zouden u graag helpen om dit alles recht te trekken, zodat u uw contract bij ons kunt uitdienen met diensten die naar behoren werken. Zou u daarom uw postcode en huisnummer kunnen achterlaten in een reactie op dit bericht? Dan kijken wij graag met u mee hoe wij u zo goed mogelijk kunnen helpen met het oplossen van de problemen en dan kunnen wij tegelijkertijd kijken naar een gepaste compensatie. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Beste Alex, Hartelijk bedankt voor je reactie. Ik ben bang dat het leed al geschied is, maar ik ben benieuwd naar de oplossing/compensatie of we op één lijn kunnen komen. Postcode en huisnummer;

5 jaren geleden - Ik zie inderdaad dat er het één en ander fout is gegaan, maar ik zie daarnaast ook dat er voor morgen een monteursafspraak staat ingepland. Mijn verwachting is dat alle problemen na deze afspraak zouden moeten zijn verholpen. Ik zou u voor al het ongemak en alle problemen graag een compensatie aanbieden van 2 maanden korting op uw volledige glaspakket. Wij nemen dan dus de kosten van uw pakket voor onze rekening voor een periode van 2 maanden. Ik hoop dat we daarna weer met een schone lei kunnen beginnen. Ik hoor graag hoe u hierover denkt. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Beste Alex, Hartelijk bedankt voor je reactie en eventuele compensatie. Gelukkig werkt de glasvezel weer, echter werd er gezegd door jullie dat er een monteur s’ochtends zou komen, echter was dit in de namiddag. Wat resulteerde in een weggegooide dag. Als ik alles even bekijk hoe het gelopen is en hoe de communicatie is verlopen inc de monteurafspraak via jullie, zou ik zelf 3 maanden wel een fijne tegemoetkoming vinden welke ik dan echter wil gebruiken na 6 maanden van mijn contract. Dan wil ik jullie de kans weer geven, hopelijk dat wat er gebeurd is dat dat niet meer voorkomt. Ik hoor het graag van je. Groet Raimon

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Jammer om te horen dat uw ervaring niet zo positief is geweest, maar daarentegen zijn we ook blij om te lezen dat uw glasvezel weer werkt. We zien dat u ook in een kortingsperiode zit voor het Internet TV Voordelig abonnement. Mijn collega bedoelde 2 maanden gratis t.w.v. €99,- (dit is het originele bedrag van het abonnement €49,50 x 2). Dit bedrag wordt dan eenmalig toegevoegd aan uw abonnement en staat gelijk aan bijna 7 maanden gratis met uw kortingsperiode meegenomen). Om een middenweg hierin te vinden, zou ik hier dan bovenop €25,- kunnen crediteren (totaal €99,- €25,- €124,-). Indien u dit bedrag van €124,- pas later op uw factuur na de 6 maanden wilt hebben, verzoek ik u ons na de kortingsperiode te contacteren. Mijn collega's, of ik, kunnen dan een notitie hierover maken in het systeem zodat hiernaar terug verwijst kan worden. Indien u dit bedrag nu gestort zou willen hebben, kunnen wij hem direct voor u verwerken. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groeten, Sinem Team Webcare Caiway

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Wij sturen dit bericht naar aanleiding van uw recente contact met ons. Een aantal dagen geleden hebben wij een compensatie verzoek voorgesteld. Om het verzoek zo snel mogelijk te kunnen behandelen, hebben wij nog steeds een reactie van u nodig. Mochten wij in de komende twee dagen niks meer van u horen, dan gaan wij ervan uit dat u akkoord gaat met het laatste genoemde voorstel om dit direct te verwerken op de volgende factuur. Dit zal dan voor de maand oktober zijn omdat de factuur voor september al is opgemaakt. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groeten, Leroy Team Webcare Caiway

5 jaren geleden - Beste Sinem, Hartelijk dank voor de reactie en je voorstel om dit op te lossen. Ik wil graag kiezen voor de oplossing zodat het na de 6 maanden wordt verwerkt. Wanneer moet ik jullie dan hiervoor contracteren zodat jullie in het systeem kunnen zetten?

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht