Mijn Klacht:
Sinds enige weken ligt internet er met grote regelmaat af.
Gewenste Oplossing:
Stabiel internet dat er niet dagelijks afvliegt
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 8 december 2020
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer, mevrouw, Tot op heden hebben wij helaas niks van u vernomen. We zullen de klacht nog 7 dagen open laten staan. Als u niet op deze klacht reageert voor 15 december 2020, zullen wij dit als opgelost beschouwen....
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij betreuren het uiteraard enorm dat u last hebt van een instabiele internetverbinding. Het signaal ziet er echter goed uit op uw adres en er zijn zo snel geen fouten te bespeuren in het modem. Het lijkt er dus op dat de problemen worden veroorzaakt in de wifi-router, maar dit apparaat is uw eigendom. Wij zijn uiteraard wel bereid om u te helpen met het zoeken naar een oplossing in de vorm van een andere wifi-router of extra apparatuur. Hiervoor wil ik u graag doorverwijzen naar onze klantenservice via de chat of via de telefonie. Wij ontvangen hier graag uw bericht. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 08 december 2020 om 15:46 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer, mevrouw,
Tot op heden hebben wij helaas niks van u vernomen. We zullen de klacht nog 7 dagen open laten staan. Als u niet op deze klacht reageert voor 15 december 2020, zullen wij dit als opgelost beschouwen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Sibel
Caiway Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
