Keiwegellende op 08 september 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren met de storingen op de interactieve tv ontvanger. Deze storing is veroorzaakt door DDoS-aanvallen. Onze netwerkspecialisten doen hun uiterste best om ervoor te...
Samenvatting wordt geladen...
Verbinding is slecht.
Tv is 4 van de 7 dagen niet werkzaam.
En hun klantenservice daar kun je uren opwachten via Facebook of Whatsapp.
Als ik niet thuis ben..
Helaas zit ik er 1 jaar aan vast.
Vanwege een glasvezel buiten gebied aktie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 september 2020 om 08:32 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren met de storingen op de interactieve tv ontvanger. Deze storing is veroorzaakt door DDoS-aanvallen. Onze netwerkspecialisten doen hun uiterste best om ervoor te zorgen dat dergelijke aanvallen geen impact meer zullen hebben.
Inmiddels is de storing opgelost en zouden alle diensten weer naar toebehoren moeten werken. Mocht dit niet het geval zijn, wil ik u vragen om de interactieve tv ontvanger voor 60 seconden stroomloos te maken en het hierna opnieuw te controleren.
Mochten er toch nog problemen zijn, dan kunnen we samen kijken wat er nog aan gedaan kan worden. Voor direct contact kunt u hierbij het beste contact opnemen via de live chat op www.caiway.nl. Wij zijn hierop dagelijks bereikbaar vanaf 09:00 tot 21:00.
Ervan uitgaande u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, wens ik u een prettige dag toe.
Met vriendelijke groet,
Mike
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
