Mijn Klacht:
Na onze verhuizing kunnen wij alleen nog maar via glasvezel televisie kijken hiervoor krijgen wij van de caiway een nieuwe decoder. De oude decoders die wij in ons vorige huis hadden (1 in gebruik en 1 niet) kunnen wij niet meer gebruiken volgens de caiway. Nu is er 1 van de decoders weg en kunnen we deze niet meer terug sturen. Het vreemde van het geval is dat ik net voor de gene die weg is een vervangingsrekening krijg van 134 euro en als ik contact met ze heb over de andere decoder ik te horen krijg dat ik deze kan verkopen want ze willen hem niet terug.
Beide decoders zijn 4 jaar oud en tegelijk geleverd het verschil in de decoders is wel dat de ene kan opnemen en de andere niet. Ik heb aan Caiway gevraagd waar de hoge vervangingskosten vandaan komen en dat ik deze erg fors vind voor een apparaat van 4 jaar oud als je rekent met een economische afschrijving van rond de 20% per jaar waar bijvoorbeeld verzekeringsmaatschappijen mee werken. Ik heb ze dan ook om een reeel bedrag gevraagd maar wordt nu keer op keer naar een klachten formulier verwezen dat er niet is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer caiway met een redelijke vervangings kosten en niet de nieuw waarde +/- 50 eur zou in mijn ogen redelijk zijn.
