Mijn Klacht:
Als inwoner van Gouda heeft Caiway geen eigen netwerk maar biedt haar diensten aan via de Recam. Deze samenwerken is behoorlijk onfortuinlijk. Zo heb ik na 5 jaar geen tot zeer slecht TV signaal waarbij er maar een paar kanalen werken.
Internet is hier een ander verhaal. Deze ligt er gemiddeld ieder jaar 30 keer eruit. Enerzijds komt dit door de bouwwerkzaamheden bij ons in de wijk waar de kabel zeer regelmatig door derden simpel kapot getrokken wordt (omdat hij in de weg ligt) of er klapt een hoofdverdeler uit.
Nu komt de afhandeling van deze storing. Deze wordt simpelweg niet opgepakt wanneer wij niet meer bellen (dat doe je na de 25e keer niet meer). Uiteindelijk als je dan na 2 dagen gaat bellen blijkt de storing helemaal niet opgepakt te zijn. Caiway zet het door naar de Recam en de Recam rekent hier weer 5 dagen voor. Alles bij elkaar opgeteld zit ik meer zonder dan met Internet.
Wanneer ik de Caiway hierop aanspreek schuiven zij dit af op de Recam. Wanneer ik de Recam aanspreek halen zij hun schouders op.
Ook aan de helpdesk heb je niks als klant. Zij kunnen iedere keer niks doen. Wanneer ik vraag naar een meerdere om zaken goed te regelen zijn deze niet thuis. Dit zet de helpdeskmedewerker behoorlijk voor schut tegenover de klant wat ik ook niet eerlijk vind.
Na 5 jaar wordt er gewoon nog steeds niet tot zeer slecht diensten geleverd. Wanneer je hierop aanspreek dat je dus je geld terug wilt en storneert zou zogenaamd mijn internet afgesloten kunnen worden. Dit is uiteraard na zoveel kansen zeer onredelijk. Ook maakt het niet uit als men het wel doet. Het internet doet het immers vaker niet dan wel.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het werkt!
(10)
