Klacht over Caiway: Onklantvriendelijke behand…

Mijn Klacht:

Vandaag belde ik met caiway de klantenservice, een vriendelijke meneer zei dat hij mij ging doorverbinden met de technische dienst.
Daar kreeg ik een jongen aan de lijn die opnam met klantenservice en hij was ronduit onbeschoft en onklantvriendelijk. Aan het einde van het gesprek vroeg ik om zijn naam en hij zei dat geef ik u niet. Verder vertelde hij mij dat ik geslacht zou worden als nieuwe klant op 30 juni en daarna een bedrijf werd ingeschakeld om alles te installeren. Dus ik vraag hem. Maar gebeurd dat dan dezelfde dag anders zit ik zonder tv. Nou dat verwacht ik van niet hoor etc. Hij deed ronduit bijdehand en onbeschoft… walgelijk begin van een contract bij u.

Gewenste Oplossing:

Een coulance oplossing

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte Angelique, Wij betreuren het om te horen dat u uw eerste contact met ons negatief heeft ervaren. Het klopt overigens wel dat uw aansluiting eerst zal moeten worden gepatched en dus gereed zal zijn voor installatie op 30 juni, wat echter niet betekent dat de installatiemonteur automatisch ook beschikbaar is op deze datum. Het bedrijf dat de installaties verzorgt heet Guidion en wij zijn logischerwijs ook afhankelijk van hun beschikbaarheden. Onze medewerker heeft aangegeven dat u het niet eens was met dit proces en dat er daardoor een meningsverschil is ontstaan. Wij houden er uiteraard toezicht op dat er op een nette en respectvolle manier naar de klanten wordt gecommuniceerd, dus wanneer dit niet het geval is, wordt dit intern met de betreffende medewerker verder opgepakt. Daarom bieden wij hierbij onze excuses aan voor het negatief ervaren gesprek en wij zullen er alles aan om deze negatieve ervaringen in de toekomst te voorkomen! Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 02 juli 2020 om 16:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Angelique,

Gezien u nu twee klachten open heeft staan, en er al reactie is gegeven op deze klacht, zal ik deze klacht sluiten. Zodra alles naar behoren werkt, ontvangen we graag een reactie van u op de andere klacht. Hierna kunnen we dan een compensatie kunnen bespreken.

Met vriendelijke groet,

Brian
Caiway Team Webcare

Klacht: Onklantvriendelijke behandeling en nier op tijd installeren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1