Mijn Klacht:

Sinds november 2014 heb ik glasvezel van Caiway. Hierbij kreeg je 2 maanden gratis Plus TV. Nu heb ik daar geen enkel belang bij dus heb ik in december 2014 Plus TV opgezegd en hiervan ook een bevestiging van Caiway gekregen. Ondanks dat worden mij toch extra kosten in rekening gebracht voor Plus TV en smartcards.
Ik heb al meerdere keren contact gehad met Caiway, zowel via mail als telefoon. Telkens opnieuw uitgelegd dat ik Plus TV al had opgezegd en geen smartcards wilde. Echter dit heeft tot nu toe geen enkel resultaat gehad. Ik krijg doodleuk toch de extra kosten in rekening gebracht.
Ik begrijp niet dat een bedrijf zo’n slechte klantenservice heeft, het lijkt wel of ze hun klanten niet serieus nemen. Ik krijg per slot van rekening een bevestiging van de opzegging van Plus TV en toch krijg ik hiervoor nog steeds extra kosten?

Buiten het feit dat mij onterecht extra kosten in rekening worden gebracht werkt de interactieve tv ontvanger ook niet naar behoren. Opgenomen programma’s kunnen niet meer worden afgespeeld.

Gewenste Oplossing:

Een credit nota tbv 27,50 voor de teveel betaalde kosten (Plus TV en smartcards) en graag een werkende interactieve TV ontvanger.
Het zou prettig zijn indien Caiway de klachten van haar klanten serieus neemt en actie onderneemt.

Er komt inmiddels een credit aan voor € 27,50 waarvoor mijn dank.
Echter blijkt de administratie niet helemaal te kloppen bij Caiway want ik heb zgn nog steeds een abonnement op Plus Tv volgens : "Mijn Caiway"
Dit wil ik hier niet meer zien, echter ik heb zo langzamerhand geen idee meer hoe ik dat voor elkaar moet krijgen. Er gaat steeds weer iets fout in hun administratie. Bellen helpt niet, mailen ook niet. Misschien via klacht.nl wel.
Ik wil nl niet opnieuw belast worden voor extra kosten (plus TV)!