6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

6 jaren geleden - Geachte heer Ohm, We vinden het zeer jammer om te horen dat u niet correct bent voorgelicht over de functionaliteit van onze Amino Aria 7X ontvanger. Allereerst zie ik geen eerder contact hierover terug. Binnen 2 weken na wijziging heeft u het recht om deze terug te laten draaien. We kunnen helaas geen andere ontvanger aanbieden, u bent met uw overstap ook overgegaan op een nieuw TV platform waarbij momenteel een 7X ontvanger de enige optie is. We werken hard om missende functionaliteit beschikbaar te maken op deze ontvangers. De overgang naar dit platform is helaas niet ongedaan te maken, dit is geen onwil maar administratief niet mogelijk. Het is dus geen onwil. Om u tegemoet te komen voor het ongemak wil ik u ter compensatie graag 1 maand compensatie aanbieden over het Alles in 1 pakket. Graag vernemen we of u hier akkoord mee bent. Nogmaals excuses voor het ongemak. Uw reactie afwachtend. Met vriendelijke groet, David Caiway Webcare Team

6 jaren geleden - Geachte heer Ohm, We hebben helaas nog geen reactie mogen ontvangen op ons eerder verstuurde voorstel. We willen u verzoeken hier alsnog op te reageren zodat we samen deze klacht af kunnen handelen. Alvast bedankt. Uw reactie afwachtend. Met vriendelijke groet, David Caiway Webcare Team

6 jaren geleden - Goedenavond, het gaat mij er niet om om geld terug te krijgen. Ik heb geprobeerd duidelijk te maken dat ik onjuist én onvolledig ben geïnformeerd en dus op basis van verkeerde informatie het besluit hebt genomen om over te stappen. Ik betaal nu meer geld voor minder functionaliteit. Technisch is het mogelijk om terug te schakelen op mijn oude abonnement, daar heel veel mensen deze nog gebruiken. Administratief is dat misschien niet handig voor CAIWAY, maar wanneer jullie deze klacht serieus nemen dan hoop ik dat jullie of minimaal dezelfde functionaliteit bieden in mijn nieuwe situatie en anders mij de mogelijkheid bieden om terug te gaan naar de oude situatie. Ik moet zeggen dat ik me ontzettend verbaas over jullie reactie. Het is jammer voor consumenten dat er geen alternatief is voor televisie abonnementen in onze gemeente en het lijkt erop dat CAIWAY daar misbruik van maakt. Ik leg me er dan ook absoluut niet bij neer. Met vriendelijke groeten, Fred

6 jaren geleden - Goedenavond, het gaat mij er niet om om geld terug te krijgen. Ik heb geprobeerd duidelijk te maken dat ik onjuist én onvolledig ben geïnformeerd en dus op basis van verkeerde informatie het besluit hebt genomen om over te stappen. Ik betaal nu meer geld voor minder functionaliteit. Technisch is het mogelijk om terug te schakelen op mijn oude abonnement, daar heel veel mensen deze nog gebruiken. Administratief is dat misschien niet handig voor CAIWAY, maar wanneer jullie deze klacht serieus nemen dan hoop ik dat jullie of minimaal dezelfde functionaliteit bieden in mijn nieuwe situatie en anders mij de mogelijkheid bieden om terug te gaan naar de oude situatie. Ik moet zeggen dat ik me ontzettend verbaas over jullie reactie. Het is jammer voor consumenten dat er geen alternatief is voor televisie abonnementen in onze gemeente en het lijkt erop dat CAIWAY daar misbruik van maakt. Ik leg me er dan ook absoluut niet bij neer. Met vriendelijke groeten, Fred

6 jaren geleden - Geachte heer, Bedankt voor uw bericht. De overgang naar het oude platform is helaas niet ongedaan te maken. Nogmaals onze excuses hiervoor. We willen u echter uiteraard compenseren voor de verkeerde voorlichting. Bij wijze van uitzondering willen we u daarom twee maanden abonnementsgeld compenseren. Graag vernemen we of u hier akkoord mee bent. Met vriendelijke groet, Amy Caiway Webcare Team

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht