Mijn Klacht:
Wij als hoveniersbedrijf waren bezig bij een klant om een struik te verwijderen bij de voordeur. De glasvezel kabel zat door de wortel heen en is dus gebroken tijdens het er uit halen van de plant, kabel stuk.
Gebeld met Caiway… en netjes gemeld dat het hier gaat om een 88 jarige bewoner, die een spoedknop om heeft hangen voor noodgevallen wat betreft gezondheid. Deze knop is dus van levensbelang…
Wordt er gemeld dat er over 5 dagen een afspraak kan worden gemaakt. Echt alles uit de kast gehaald om de medewerkers van Caiway te overtuigen dat dit NIET KAN !
Er moet zoiets bestaan als een nood situatie binnen het bedrijf. Er wordt niet gevraagd om op te schieten ivm het kijken van televisie, het is een kwestie van leven en dood. Lijkt mij niet dat ook Caiway deze verantwoordelijkheid op zich wil nemen mocht er vanavond iets gebeuren met deze bewoner.
Aan de telefoon alleen maar excuus na excuus..
Nu snap ik dat de kabel weer officieel van een andere maatschappij is.. maar nee, we kunnen niets beloven. Echt niet te geloven dit..
Ik hoop echt dat Caiway er ALLES aan doet om dit probleem vandaag nog op te lossen en misschien toch maar in het protocol op te nemen dat bij spoedeisende gevallen een prioriteit zou kunnen komen als het gaat om leven en dood..
Gewenste Oplossing:
Ben tevreden wanneer het vandaag is opgelost...
