Mijn Klacht:
Ik heb al jaren het Caiway abonnement comfort bundel (alles in 1 glas), in deze bundel zit het plus TV pakket, onbeperkt bellen binnen de EU en internet Fiber5050.
Ik maak bezwaar omdat ik vind dat er een ongelijke behandeling is van de klanten door Caiway.
Per 1 maart 2019 verhoogt Caiway het maandtarief met €2,50. Op hun website vermeldt Caiway dat per 1 maart 2019 de internet snelheid voor hun pakketten verhoogt wordt met 50 of 100mbps, ook voor de pakketten die niet meer te bestellen zijn.
Mijn pakket comfort bundel kan niet meer worden besteld. In de brief die ik heb ontvangen stond niet vermeld dat mijn internet snelheid met deze tariefsverhoging zou worden verhoogd. Ik heb via een contact formulier mijn bezwaar gemaakt aangaande deze ongelijke behandeling van klanten.
Ik kreeg als antwoord dat de directie hiertoe besloten heeft en als ik sneller internet wil moet ik een nieuw pakket afsluiten.
Ik vind dit ongelijke behandeling en het lijkt er op dat Caiway op deze manier mij wil dwingen om een nieuw pakket, wat nu veel duurder is, af te sluiten.
Ook vind ik het een vreemde manier van contact met Caiway, het is bellen, chatten of via contact formulier. Ik heb contactformulier gedaan maar je krijgt in je mail geen kopie van je opmerkingenklacht en als Caiway per mail antwoord staat in die mail ook niet een kopie van jouw geschreven tekst op het formulier.
Hoe kan je als klant refereren over eerdere opmerkingenklachten etc. als er op deze manier wordt gecommuniceerd.
Gewenste Oplossing:
Op het pakket comfort bundel wordt ook de internetsnelheid verhoogt of de abonnementsverhoging wordt ongedaan gemaakt.
Uitleg waarom Caiway dit pakket niet als andere pakketten behandelt.
Betere manier van Caiway om na contact vraag en antwoord terug te lezen.
