5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij moeten u helaas mededelen dat het niet mogelijk is om de snelheid van de verpringing van de ondertiteling langzamer te zetten. De ondertiteling loopt namelijk synchroon met het geluid, dus het enige wat u nog zou kunnen proberen is om het geluid van de ontvanger even te syncrhoniseren. Onze excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Beste Alex, Dank voor je antwoord. Een zeer onbevredigend antwoord mag ik wel zeggen. Hebben jullie zelf wel eens geprobeerd de ondertiteling te lezen en dan ook nog iets van het beeld te zien? Wel het geluid uitzetten natuurlijk, want dat heb ik als zeer slechthorende ook niet. Zo zal je merken dat het voor doven en slechthorenden niet te volgen is. Beseffen jullie wel dat gesproken taal veel sneller gaat dan geschreven tekst? Ik vermoed dat Caiway bij het overschakelen naar de glasvezel van een ander (goedkoper???) ondertitelingsprogramma gebruik maakt, anders dan voorheen. Of dat Caiway zelf iets in elkaar geknutseld heeft. In het recente verleden - voordat via glasvezel werd uitgezonden - had ik nergens last van. Ook van buitenlandse, vertaalde uitzendingen is de ondertiteling goed te volgen. Juist de Nederlandse nieuws- en actualiteitenprogramma's zijn voor mij zo belangrijk. Dergelijke programma's zijn voor mij het venster op de buitenwereld. Het was toch de bedoeling dat er met de komst van glasvezel verbetering bewerkstelligd zou worden. Ik ben zeer teleurgesteld en heb mijn frustraties gemeld bij de Vereniging voor Doven en Slechthorenden en hen gevraagd of zij mij een betere provider kunnen adviseren. Er zullen ongetwijfeld meer klachten bij hen binnengekomen zijn. Het televisieprogramma Max Meldpunt heb ik eveneens een mail gestuurd. Met groet, G. van Velzen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor je bericht. De ontwikkeling van de ondertiteling is momenteel af en opgeleverd. Enkel de ontbrekende zenders worden nog gevoegd, zodat u hier ook gebruik van kan maken. De snelheid waarop de ondertiteling zichtbaar is in beeld kan niet worden gewijzigd. Dit wordt op deze manier opgeleverd en zal zo blijven. Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Team Webcare

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht