Geachte Olav, Wij zijn gewoon bereikbaar van maandag t/m vrijdag vanaf 9.00 uur tot 21.00, op zaterdag tussen 10.00 uur en 16.00 uur en tot 21.00 uur via social media en op zondag zijn wij alleen online te bereiken tussen...
Prima dat men een e- mail adres meldt maar dit moet duidelijk op hun site staan. Tevens wil ik een bevestiging dat er een storing was gisteravond( kan men nakijken)...
Samenvatting wordt geladen...
Caiway heeft wederom een storing; geen internet, telefonie of tv vanaf 21:15. En op de site is geen email adres te vinden voor Een storings melding. Alleen telefonisch en dat is gesloten. De zoveelste storing en men doet er niks aan.zelfs geen vergoeding voor gemaakte kosten(internet)
Goed werkende verbinding een heel jasr
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 april 2016 om 10:49 geantwoord
Geachte Olav,
Wij zijn gewoon bereikbaar van maandag t/m vrijdag vanaf 9.00 uur tot 21.00, op zaterdag tussen 10.00 uur en 16.00 uur en tot 21.00 uur via social media en op zondag zijn wij alleen online te bereiken tussen 9.00 uur en 21.00 uur.
Ons email adres is [email protected]
Er is op dit moment geen storing gaande en als we kijken naar de signalen die naar uw woning gaan is alles in orde. Modem is ook netjes online.
Wij voorzien geen problemen.
Met vriendelijke groet,
Jan
Caiway Webcare Team
Heeft op 04 april 2016 om 12:16 geantwoord
(10)
Prima dat men een e- mail adres meldt maar dit moet duidelijk op hun site staan. Tevens wil ik een bevestiging dat er een storing was gisteravond( kan men nakijken) en wanneer vergoed Caiway de gemaakte kosten? Het is nl niet de eerste keer op dit adres.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
