Mijn Klacht:

Op 01/09/20 heb ik telefonisch contact gezocht met de caiway vanwege een storing. Na maar liefst 30 wachtenden voor mij kreeg ik een medewerker aan de telefoon. Deze medewerker begon mij eerst vriendelijk te woord te staan, maar al snel sloeg het gesprek om. Deze meneer beweerde dat ik wel degelijk internet ene televisie zou hebben, echter was dit niet het geval. Omdat deze meneer niet heel vriendelijk aan de telefoon was besloot ik hem op de luidspreker te zetten zodat mijn mede huisgenoot kon meeluisteren. De meneer bleef beweren dat ik internet en televisie had. Dit was echter echt niet geval. Na een aantal minuten aan de telefoon te hebben gezeten gaf de meneer aan de telefoon boos aan niet te kunnen helpen en hing de telefoon er op.
Omdat ik hier niet van gediend ben na zoveel minuten in de wachtrij te hebben gestaan besloot ik nogmaals te bellen. Toen ik na 20min weer een medewerker aan de telefoon kreeg besloot ik het voorgaande gesprek op te halen en deze meneer om hulp te vragen. Deze meneer gaf compleet andere informatie dan de persoon die ik het gesprek hiervoor had gesproken. Heel vreemd. Echter sprak deze meneer zichzelf ook enorm tegen. Eerst vertelde hij dat er al uren lang een storing is, en nog geen vijf minuten later geeft dezelfde meneer aan van geen storing op de hoogte te zijn. Omdat ik de meneer zijn naam wilde weten vanwege het voorval eerder die avond kwam ik er achter dat het dezelfde meneer was als het eerste telefoon gesprek. Dit bevestigde deze dhr ook. Ik gaf aan dat ik het niet netjes vond hoe het vorige telefoon gesprek was verlopen en dat ik er absoluut niet van gediend ben dat de telefoon erop gegooid wordt. Deze meneer gaf aan dat de verbinding werd verbroken.. toen ik aangaf dat hij dan ook kan terug bellen, juist als stukje service als cliënten zo lang moeten wachten. Toen gaf deze meneer aan dat dat onzin zou zijn omdat het zo druk is en ze die service niet kunnen bieden. Dit lijkt mij oprecht de grootste onzin.
De manier van bejegening stel ik absoluut niet op prijs en ik heb bij deze meneer ook aangegeven dat ik een klacht zou indienen.
Bij deze wil ik aangeven dat ik het absoluut onbeschoft vind hoe ik te woord ben gestaan tijdens dit telefoon gesprek.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik beleefd te woord wordt gestaan aan de telefoon. Daarnaast ga ik er van uit dat wanneer ik een redelijk bedrag per maand betaal, ik ook gewoon gebruik kan maken van de faciliteiten van dit bedrijf. Hieronder versta ik internet en televisie gebruik.