Klacht over Caiway: Onbekende 06 nummers op mi…

Mijn Klacht:

Vanaf januari 2020 zie ik maandelijks dezelfde vreemde 06 nummers op mijn facturen. Ik heb zelf één mobiel abonnement bij Caiway, maar betaal nu ook voor drie andere. Ik heb Caiway daar een aantal keren over gebeld en krijg de toezegging dat het opgelost gaat worden en dat ik het teveel betaalde terug zal krijgen. Ik zal terug gebeld worden hierover. Helaas blijft het bij loze beloftes en blijft het stil bij caiway. Mijn facturen blijven te hoog en mijn bundel is sneller aan het maximum verbruik.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als Caiway dit probleem oplost en de vreemde 06 nummers uit mijn facturen haalt en het teveel betaalde terug betaald. Verder mag ik een excuus verwachten en een tegemoetkoming in mijn extra belkosten naar de helpdesk.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 17 juli 2020 om 15:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw klacht. Ik begrijp dat het vervelend is dat u nog geen terugkoppeling heeft ontvangen. Ik heb onderzoek voor u gedaan naar de status en heb goed nieuws voor u. Het verzoek voor de terugboeking is nu uiteindelijk bij de juiste afdeling terecht en zal naar verwachting volgende week nog worden verwerkt.

Dit zal dan vervolgens met de eerstvolgende factuur worden gecorrigeerd.

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Leroy
Caiway Team Webcare

Rob Stotijn

Heeft op 17 juli 2020 om 18:27 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit zelfde verhaaltje is mij al drie eerder toegezegd en drie keer niet nagekomen. Ik hoor niets over de drie 06-nummers die niet van mij zijn maar wel door mij betaald zijn. Wie geeft mij de garantie dat deze NIET meer op mijn facturen voorkomen ? Ik heb belkosten gemaakt naar de Caiway klantenservice die ik ook graag vergoed wil hebben. Dus eerst zien, dan pas geloven.

Reactie van de melder van de klacht Rob Stotijn

5 jaren geleden - Caiway zegt een oplossing te hebben. Er wordt echter geen oplossing aangeboden, enkel en alleen dat het door mij te veel betaalde, op abonnementen die niet van mij zijn, terug geboekt gaat worden. Echter de niet van mij zijnde abonnementen blijven terug komen, ook op de laatste factuur van juli. Dus ook nu weer blijf ik betalen voor iets wat niet van mij is. De toegezegde verrekening op de laatste factuur word dus ook niet nagekomen. Als Caiway niet in staat is dit probleem op te lossen, dan vraag ik mij af wat zij in de telecom business te zoeken heeft. Ik ga de factuur van juli storneren en het totale probleem bij een advocaat neerleggen. Dan moet de rechter maar beslissen.

Klacht: Onbekende 06 nummers op mijn facturen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1